崗位職責:
1.搭建并優(yōu)化門店全觸點客戶服務體系,制定客戶服務標準與流程,提升客戶體驗與忠誠度;
2.管理客服團隊,負責團隊人員的考核與日常管理,提升團隊服務專業(yè)度;
3.負責客戶關系維護,開展客戶關懷活動;
4.統(tǒng)籌客戶投訴與抱怨處理,建立投訴預警機制,24小時內(nèi)響應重大投訴,72小時內(nèi)閉環(huán),確??蛻魸M意度達標;
5.負責客戶滿意度、凈推薦值等指標的監(jiān)控與提升,定期形成服務質(zhì)量報告并推動整改;
6.對接廠家客服部門,完成廠家下達的服務考核指標,配合廠家開展客戶服務相關項目。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3年以上汽車4S店客服管理經(jīng)驗,有新能源汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉汽車行業(yè)客戶服務流程與標準,具備優(yōu)秀的客戶關系維護與投訴處理能力;
3.具備良好的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程;
4.普通話標準,聲線清晰,具備強烈的服務意識與責任心,抗壓能力強,具備一定的文案撰寫能力。