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更新于 1月24日

用戶運營經(jīng)理(吉利銀河)

9000-12000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責:
1.搭建并優(yōu)化門店全觸點客戶服務體系,制定客戶服務標準與流程,提升客戶體驗與忠誠度;
2.管理客服團隊,負責團隊人員的考核與日常管理,提升團隊服務專業(yè)度;
3.負責客戶關系維護,開展客戶關懷活動;
4.統(tǒng)籌客戶投訴與抱怨處理,建立投訴預警機制,24小時內(nèi)響應重大投訴,72小時內(nèi)閉環(huán),確??蛻魸M意度達標;
5.負責客戶滿意度、凈推薦值等指標的監(jiān)控與提升,定期形成服務質(zhì)量報告并推動整改;
6.對接廠家客服部門,完成廠家下達的服務考核指標,配合廠家開展客戶服務相關項目。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3年以上汽車4S店客服管理經(jīng)驗,有新能源汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉汽車行業(yè)客戶服務流程與標準,具備優(yōu)秀的客戶關系維護與投訴處理能力;
3.具備良好的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程;
4.普通話標準,聲線清晰,具備強烈的服務意識與責任心,抗壓能力強,具備一定的文案撰寫能力。

工作地點

鄭州管城回族區(qū)鼎瑞街與文興路交叉口東南角低空經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李女士/人力資源部

立即溝通
公司Logo錦鴻汽車集團有限公司
錦鴻汽車集團有限公司始建于2004年,旗下主營東風本田、廣汽本田、廣汽豐田、上汽榮威等汽車品牌。共擁有26家分公司,其中標準4S店23家、2S店1家、二手車公司1家、保險代理公司1家,經(jīng)營范圍覆蓋省內(nèi)外13個地市,員工1300余人。歷經(jīng)十余年的發(fā)展,現(xiàn)已成為河南省具有影響力的優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商。多年來,錦鴻集團秉承“前瞻思維求實創(chuàng)新誠信為本卓越服務”的經(jīng)營理念,始終以敏銳的前瞻性和洞察力,審時度勢,順勢而為,堅持求真務實,不斷開拓創(chuàng)新、提升服務,努力打造更具責任感、倍受社會信賴的汽車經(jīng)銷商。集團化管理模式+現(xiàn)代化經(jīng)營理念下,公司在穩(wěn)健上升發(fā)展的同時,更加注重內(nèi)部晉升機制完善、人才梯隊搭建、培訓實戰(zhàn)互補、薪酬福利上游水平保障,從業(yè)務經(jīng)營到人力資源上,業(yè)內(nèi)均有良好口碑與風評。面向未來,錦鴻集團將繼續(xù)秉承“以人為本公平公正德才兼?zhèn)洹钡挠萌死砟?,奉行“誠信開拓品牌奉獻成長”的企業(yè)精神,以“推動行業(yè)進步創(chuàng)造社會價值支持公益慈善事業(yè)”為社會責任,致力于將錦鴻集團發(fā)展成:客戶滿意度更高、社會責任感更強、企業(yè)影響力更大、可持續(xù)發(fā)展動力更足的優(yōu)秀服務管理型企業(yè)。
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