職位描述
售前客服售后客服電話客服倒班制餐飲服務酒店/民宿
坐班職能崗，雙休排休制，提供夜班補貼?。?！
崗位職責：1、處理包房預訂：通過電話或在線服務形式受理客戶預訂需求，確認時段、房型、人數(shù)等信息，協(xié)調安排包房資源完成訂單系統(tǒng)錄入及后續(xù)提醒；
2、客戶預定單轉化：負責團隊內猶豫未下單客戶的二次營銷，達成客戶預定單轉化；
3、處理投訴與建議：傾聽投訴客戶反饋，記錄問題并協(xié)調相關部門跟進，及時反饋解決方案，提升滿意度；通過日常投訴案例處理提煉可復用的經驗轉化為保準處理流程；
4、團隊協(xié)作：日常團隊內一線客服業(yè)務答疑工作和團隊內部預定技能賦能，團隊內日常基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
任職資格：
1、3年左右餐飲/KTV前臺或電銷等相關工作經驗；
2、熟練使用辦公軟件，熟悉KTV訂單處理流程及派房邏輯流程優(yōu)先；
3、溝通表達清晰，具備問題分析、情緒安撫的能力及高抗壓性；
4、服務意識強，責任心強，能主動跟進并解決客戶問題，能適應輪班（含周末及節(jié)假日）；
5、熟練操作辦公軟件，具備一定數(shù)據(jù)分析能力。
福利待遇&休息：
坐班排休制（雙休）、夜班補貼、員工免費歡唱、定期團建、節(jié)日福利、年度旅游、年終績效獎、入職社保公積金、春節(jié)假期長。
工作地點
成都武侯區(qū)凱德天府(天仁路店)
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職位發(fā)布者
馮女士/招聘負責人
剛剛活躍立即溝通
成都盛世騰龍娛樂管理有限公司“成都盛世騰龍娛樂管理有限公司”創(chuàng)立于2007年，總部位于中國西部--天府成都。公司旗下品牌--“音樂KTV”，全國首創(chuàng)“吃著火鍋唱著歌”差異化的服務體驗，致力于“為中國年輕人提供潮玩K歌體驗”。在15年的發(fā)展過程中不斷迭代創(chuàng)新，深耕成都，立足西南，輻射全國。目前全國直營門店50+，已發(fā)展為西南最大的連鎖KTV品牌，中國直營連鎖KTV品牌中全國TOP5。預計到2027年，音樂派KTV全國門店達到100家攜手頂尖物業(yè)，布局全國核心城市：音樂派KTV繼萬達商業(yè)、銀泰商業(yè)達成戰(zhàn)略合作后，持續(xù)入駐：成都太古里區(qū)域的晶融匯、成都IN99、重慶星光68、合肥IN66、貴陽萬象城等高端物業(yè)，與LV、CUCCI、克羅心等世界頂級時尚品牌成為鄰居。追求產品品質，持續(xù)迭代潮玩體驗：2015年深度合作非物質文化遺產-大龍燚火鍋2015年百威啤酒達成戰(zhàn)略合作2017年開發(fā)販賣機，打造新零售KTV1.02021年開啟首家主題店：中華娛樂城2022年開啟首家紅磨坊1899主題臻選店2023年聯(lián)合國內潮流先鋒設計團隊——X11\喜茶的締造者“綻放設計”打造Z世代的潮玩圣地2023年賽博朋克設計新升級，霓虹科幻、光影交錯、未來主義
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