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薪資范圍： 4000-8000元/月
崗位職責(zé)：
1. 在線(xiàn)咨詢(xún)：負(fù)責(zé)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等平臺(tái)及線(xiàn)上渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，解答種植牙、正畸、潔牙等項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)預(yù)約到店。
2. 訂單與預(yù)約：處理平臺(tái)訂單，完成預(yù)約登記、信息錄入，并同步至院內(nèi)排班系統(tǒng)。
3. 客戶(hù)跟進(jìn)：對(duì)意向客戶(hù)分級(jí)跟進(jìn)，提醒到店與復(fù)診，收集反饋，提升滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理咨詢(xún)數(shù)據(jù)、客戶(hù)需求，定期匯總上報(bào)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 跨部門(mén)協(xié)作：與院內(nèi)醫(yī)生、前臺(tái)等配合，確?？蛻?hù)到店服務(wù)銜接順暢，完成其他交辦任務(wù)。
任職要求：
1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬。
2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服或口腔咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
3. 能力：熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，打字速度≥50字/分鐘，具備口腔基礎(chǔ)常識(shí)和良好溝通能力。
4. 技能：熟練使用千牛、抖音私信等客服工具及Office辦公軟件。
5. 素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，遵守醫(yī)療規(guī)范，保護(hù)客戶(hù)隱私。
福利待遇：
基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利
績(jī)效激勵(lì)：高提成、月度/季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金
成長(zhǎng)支持：口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客服話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
其他福利：定期團(tuán)建、員工口腔診療優(yōu)惠
工作時(shí)間： 8:55-18:00（可能根據(jù)活動(dòng)調(diào)整），大小休，節(jié)假日按國(guó)家安排或調(diào)休
工作地點(diǎn)： 重慶南坪或金輝門(mén)店