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崗位職責(zé)
1、B端/C端私域體系搭建
（1）設(shè)計企業(yè)客戶全生命周期運營路徑（潛客孵化→方案驗證→深度合作→生態(tài)共建）。
（2）搭建分層客戶管理體系（KA客戶1V1服務(wù)、腰部客戶模塊化運營、長尾客戶自動化培育）。
（3）客戶資產(chǎn)管理：
a，定期開展客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點（聯(lián)系人圖譜、采購記錄、服務(wù)歷史、業(yè)務(wù)痛點庫）。
b，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)治理體系，制定數(shù)據(jù)分級標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)信息/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/敏感數(shù)據(jù)）。
c，開發(fā)客戶資產(chǎn)價值評估模型（短期采購潛力+長期戰(zhàn)略協(xié)同價值）。
2、客戶價值深耕
（1）策劃行業(yè)解決方案推廣活動（白皮書發(fā)布、標(biāo)桿案例巡展、閉門研討會）。
（2）推動客戶增購/交叉銷售，實現(xiàn)老客戶收入貢獻占比提升。
（3）基于客戶資產(chǎn)分析輸出行業(yè)趨勢報告，指導(dǎo)產(chǎn)品路線圖優(yōu)化，通過客戶數(shù)據(jù)畫像匹配最佳實踐案例，提升方案復(fù)購率。
3、數(shù)據(jù)化客戶運營與安全管控
（1）用戶數(shù)據(jù)保密管理：建立客戶數(shù)據(jù)安全策略（加密存儲、權(quán)限分級、操作日志審計）；主導(dǎo)用戶信息安全合規(guī)的落地，確?？蛻粜畔⑷鞒毯弦?guī)使用。
（2）搭建客戶數(shù)據(jù)中臺（整合CRM、產(chǎn)品埋點、服務(wù)工單數(shù)據(jù)）。
（3）通過客戶分群制定個性化觸達策略（決策者行業(yè)洞察推送、采購部門成本分析）。
4、生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新
（1）聯(lián)動運營、客服、品牌、解決方案團隊，設(shè)計客戶專屬落地成功故事。
（2）開發(fā)客戶賦能體系（認(rèn)證培訓(xùn)、自助知識庫、最佳實踐社群）。
（3）探索創(chuàng)新服務(wù)模式（客戶聯(lián)合創(chuàng)新實驗室、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建）。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上B端客戶運營經(jīng)驗，3年團隊管理經(jīng)驗。
2、具備服務(wù)中大型企業(yè)客戶的成功案例（單個客戶年合作金額超50萬元）。
3、精通B端運營工具鏈、內(nèi)容營銷及數(shù)據(jù)分析。
4、熟悉企業(yè)采購決策流程，具備解決方案銷售支持經(jīng)驗。
5、具備一定的價值穿透力：能將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為客戶業(yè)務(wù)場景價值。
6、較強的關(guān)系經(jīng)營力：擅長同時維護決策者、影響者、使用者的多層級關(guān)系。
7、具備B端私域0-1搭建成功經(jīng)驗優(yōu)先，團隊協(xié)作能力強，能承受一定的壓力。