崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司員工(含海外分支機構(gòu))的桌面端設(shè)備全生命周期管理,包括臺式機、筆記本、視頻會議、打印機、標(biāo)簽機、PDA等硬件的部署、維護與故障處理;
2、提供一線/二線技術(shù)支持服務(wù),快速響應(yīng)并解決用戶在操作系統(tǒng)(Windows/macOS)、日常辦公軟件(Office、WPS、會議軟件、郵箱等)、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用中的問題;
3、協(xié)助進行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障排查,包括有線/無線網(wǎng)絡(luò)連接異常、IP配置、DNS、VPN接入等問題;
4、編寫并維護標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔(SOP)與知識庫,提升團隊支持效率;
5、完成上級交辦的其他IT運維相關(guān)任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè);1年以上企業(yè)級桌面支持或IT Helpdesk工作經(jīng)驗,有跨國企業(yè)或物流/供應(yīng)鏈行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練掌握Windows 10/11 、macOS 、安卓(PDA)操作系統(tǒng)的安裝、配置與故障排除,常用的辦公軟件配置和應(yīng)用支持,如Office、WPS、企業(yè)微信、騰訊會議等;
3、熟練掌握常用辦公設(shè)備日常運維,如辦公電腦,會議設(shè)備,辦公打印機,物流PDA,標(biāo)簽機等;
4、具備扎實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,理解 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi 原理,能使用 ping、tracert、nslookup 等工具進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)排錯;持CCNA/HCIA網(wǎng)絡(luò)等級以上有效證書優(yōu)先;
5、具備良好的服務(wù)意識、溝通能力與抗壓能力,能用中文清晰表達(dá)技術(shù)問題;能適應(yīng)偶爾加班或緊急事件響應(yīng)。