崗位職責:
1、對接電商平臺用戶售后咨詢,處理退換貨、物流、退款、訂單異常等問題,跟進閉環(huán),保障客戶體驗。
2、收集整理客戶反饋,同步至相關部門并跟進落實,助力公司優(yōu)化產品與服務。3、協(xié)調處理客戶投訴,降低客訴率,提升滿意度與復購率,維護品牌形象。
4、熟練操作售后及電商平臺系統(tǒng),精準錄入數據,確保可追溯。
5、配合部門工作,優(yōu)化售后流程與標準,梳理知識庫,協(xié)同團隊提升服務效率。
任職要求:
1、1 年以上電商售后經驗
2、熟悉主流電商平臺售后規(guī)則,能快速應對各類售后場景。
3、溝通能力佳,耐心負責,有同理心,高效解決客戶問題,不推諉。
4、打字≥60 字 / 分鐘,熟練使用辦公及電商聊天工具,學習能力強。
5、能適應輪班、晚班,抗壓性強,注重細節(jié),具備團隊協(xié)作意識。
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