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崗位職責(zé)：
1、參考航空服務(wù)禮儀，制定和完善《員工服務(wù)禮儀規(guī)范》、《員工服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)手冊，涵蓋儀容儀表、發(fā)型、妝容、姿態(tài)儀態(tài)、服務(wù)用語、服務(wù)接待、溝通技巧等全方位標(biāo)準(zhǔn)；
1、負(fù)責(zé)對員工日常工作狀態(tài)、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)與監(jiān)督管理，確保員工服務(wù)禮儀符合公司要求，以及客戶獲得尊貴、專業(yè)、一致的服務(wù)體驗(yàn)；
2、對員工服務(wù)禮儀進(jìn)行考評，并形成書面資料反饋至人力資源部門作為員工行為考評依據(jù)；
3、通過公司各種渠道宣講、優(yōu)秀服務(wù)禮儀的重要性及相關(guān)案例，營造積極向上的服務(wù)文化氛圍；
4、對普遍或典型的服務(wù)禮儀問題，進(jìn)行問題分析，提出有效改進(jìn)方案，并推動相關(guān)部門落實(shí)；
5、總經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。
任職條件：
1、形象氣質(zhì)佳，身高165cm及以上；
2、大專以上學(xué)歷，有航司經(jīng)驗(yàn)、接受過空乘相關(guān)培訓(xùn)或有高端VIP接待等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有優(yōu)秀的現(xiàn)場表達(dá)與示范能力，能有效傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；
4、熟練使用辦公軟件，PPT等培訓(xùn)課件。