崗位職責:
1.制定并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;
2.負責客服團隊人員的管理.指導.培訓及評估,確保項目各項KPI達標;
3.負責客服團隊的質(zhì)量管理,監(jiān)聽及督導客服人員的各項服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量。
4.負責售后人員分配.確保所管崗位工作有序.
5.提升團隊的執(zhí)行力.運營效率和凝聚力,并有效解決團隊中出現(xiàn)的各類運營問題和人員問題,對團隊人員流失率進行有效控制。
6.推進各項內(nèi)部工作,每日提交工作匯總及原因.分析,參加部門周管理例會匯報小組整體工作進度,分析工作進度,提出改善計劃。
二.任職要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2.1年以上激光調(diào)試經(jīng)驗;
3.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法
4.優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能5.具有強烈的服務(wù)意識和時間觀念,靈活熟練的談判技巧,
6.為人誠實守信,認同企業(yè)文化,愿意與公司一起成長。