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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)打的管理及培養(yǎng)，指定部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、日常工作守則、客服標(biāo)準(zhǔn)化流程、考核等規(guī)章制度，晚上相關(guān)客服術(shù)語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識(shí)庫(kù);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班安排;
3、建立完善部門(mén)的培訓(xùn)體系;對(duì)新客服進(jìn)行一對(duì)一專業(yè)幫帶培訓(xùn);定期組織新老客服進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn);優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的話術(shù)用語(yǔ)，提高客服人員的轉(zhuǎn)化率和專業(yè)知識(shí);
4、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率等。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，
3、熟悉淘寶、天貓、、拼多多等平臺(tái)相關(guān)規(guī)熟悉電商客服管理體系、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、能及時(shí)處理店鋪公關(guān)危機(jī)、客服管理突發(fā)事件及重要投訴，及跟進(jìn)事項(xiàng)處理進(jìn)度。