工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音、拼多多等多平臺客服接待跟蹤，確保團(tuán)隊回復(fù)及時率、客戶滿意率、咨詢轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo);
2.結(jié)合本公司產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則做好客服部門培訓(xùn)工作，為客戶提供專業(yè)、耐心的解答，引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化，提升客戶購買體驗;
3.處理客服部日常線下訂單相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、異常訂單(缺貨、地址錯誤、拒收等)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，對接倉儲物流部門，確保電商部訂單順利履約;
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)部門售后問題處理，包括退換貨審核、質(zhì)量問題溝通、退款申請跟進(jìn)等，妥善解決客戶投訴與糾紛，降低差評率和投訴率，維護(hù)店鋪口碑;
5.每月記錄客戶咨詢高頻問題、售后問題類型及處理結(jié)果，整理成報表提交給總監(jiān)，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持;
6.線下客戶每月進(jìn)行對賬，開票工作；
7、客服部日常基礎(chǔ)工作，包括上海電商部和山東總公司各部門之間協(xié)調(diào)溝通。
崗位要求：
1、2年以上主流電商平臺客服組長經(jīng)驗，熟悉各平臺規(guī)則及售后流程
2、有食品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3、善于溝通，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，充滿激情、熱情、耐心、思維靈活并能獨立處理緊急問題；
4、有團(tuán)隊精神，自我驅(qū)動力強(qiáng)