1、承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)。具體包括但不限于：業(yè)主（管家）滿意度指標(biāo)、物業(yè)費(fèi)收追繳指標(biāo)等；
2、客戶信息管理。結(jié)合日常交流、拜訪及服務(wù)提供等，維護(hù)并完善客戶信息，通過客戶信息的分析、分類管理，不斷提高對(duì)客服務(wù)的有效性，在熟知客戶信息的同時(shí)做好保密工作；
3、響應(yīng)客戶需求。及時(shí)解答客戶的疑問、及時(shí)響應(yīng)客戶的報(bào)事報(bào)修需求，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴等。針對(duì)個(gè)人權(quán)責(zé)范圍外無權(quán)解決的事項(xiàng)，應(yīng)安撫客戶情緒并及時(shí)上報(bào)；
4、履約服務(wù)及信息傳達(dá)。在履行物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，通過線上及線下等渠道向客戶宣傳告知包含文明社區(qū)、緊急通知、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、工程維修、四害消殺、空置房巡查等客戶較為關(guān)注的各類通知；
5、品質(zhì)巡查與過程管理。進(jìn)行走動(dòng)式管理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)問題，主動(dòng)了解和聽取客戶的意見和建議，就園區(qū)安全秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備等切實(shí)履行起對(duì)品質(zhì)監(jiān)督管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能，達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的提升；
6、助推社區(qū)文化。負(fù)責(zé)推動(dòng)片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)；
7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務(wù)等增值服務(wù)需求，以極低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)。
任職要求：
1、有特長，籃球打得好
2、形象氣質(zhì)佳，樂觀開朗，具備較強(qiáng)的親和力，熱情、耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；35周歲以下，男性身高168cm及以上，女性身高160cm及以上；
3、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，愿意與客戶交流，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、熱衷于解決問題，熱愛本職工作，具備服務(wù)人員的意識(shí)；
5、有物業(yè)行業(yè)或居民服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專學(xué)歷及以上，普通話良好，懂地方方言；
7、人才洼地或條件特別優(yōu)異者可適當(dāng)放寬