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崗位職責
1. 團隊管理與培訓
負責客服團隊的招聘、排班、考勤管理，制定客服崗位操作規(guī)范；組織開展租戶溝通技巧、投訴處理、公寓政策等專項培訓，定期進行績效評估，提升團隊服務水平。
2. 租戶服務統(tǒng)籌
統(tǒng)籌租戶全生命周期服務，包括入住辦理、合同續(xù)簽、退租結算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化；牽頭處理租戶的咨詢、報修、投訴等訴求，跟蹤問題閉環(huán)，提升租戶滿意度。
3. 服務標準與品質(zhì)管控
制定公寓客服服務標準與考核細則，建立日常服務巡檢機制；定期抽查客服工單處理情況、租戶回訪記錄，及時發(fā)現(xiàn)服務漏洞并推動整改，保障服務品質(zhì)一致性。
4. 臺賬與數(shù)據(jù)管理
負責租戶檔案、服務工單、投訴記錄等臺賬的建立與維護；按月統(tǒng)計租戶滿意度、投訴處理率、問題閉環(huán)率等數(shù)據(jù)，編制客服工作報告，為運營決策提供依據(jù)。
5. 部門協(xié)同與外聯(lián)對接
對接維修、秩序、環(huán)境等部門，協(xié)調(diào)解決租戶報修、園區(qū)服務等跨部門問題；配合居委會開展社區(qū)通知傳達、公益活動組織等工作，維護良好的社區(qū)關系。
6. 應急與投訴處理
牽頭處理重大租戶投訴或突發(fā)事件，制定應急處理預案；及時安撫租戶情緒，提出合理解決方案，避免升級；定期復盤投訴案例，優(yōu)化客服應對策略。
任職要求
1. 年齡35周歲及以下，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2. 具備3年以上物業(yè)/公寓客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服運營邏輯與服務標準；
3. 能熟練操作Office辦公軟件（Word、Excel、PPT）及指定物業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；
4. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶投訴處理能力，抗壓性強；
5. 服務意識強，責任心強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與親和力。
6. 薪資范圍：5500元/月
7. 工作地點：濱海新區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)第三大街