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一、職位描述
本崗位致力于為有出國(guó)留學(xué)意向的客戶提供全方位、個(gè)性化的留學(xué)規(guī)劃與申請(qǐng)服務(wù)，涵蓋院校選擇、材料籌備、簽證辦理等全流程支持。通過專業(yè)的留學(xué)知識(shí)與高效的溝通能力，幫助客戶明確留學(xué)目標(biāo)、匹配適配院校資源，助力客戶順利實(shí)現(xiàn)海外求學(xué)夢(mèng)想。同時(shí)依托公司優(yōu)質(zhì)的院校合作資源與行業(yè)渠道，持續(xù)拓展客戶群體，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)留學(xué)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)接待客戶咨詢（線上 / 線下），精準(zhǔn)了解客戶的留學(xué)意向、學(xué)術(shù)背景、語言水平、預(yù)算及職業(yè)規(guī)劃等核心需求；基于客戶需求，結(jié)合各國(guó)留學(xué)政策、院校申請(qǐng)要求、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等信息，制定個(gè)性化留學(xué)方案（含院校篩選、專業(yè)匹配、時(shí)間規(guī)劃等）；指導(dǎo)客戶籌備申請(qǐng)材料（成績(jī)單、文書、推薦信等），協(xié)助審核材料完整性與規(guī)范性，確保符合院校申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)院校申請(qǐng)全流程跟進(jìn)，包括網(wǎng)申提交、溝通院校招生辦、跟進(jìn)申請(qǐng)進(jìn)度、反饋錄取結(jié)果等；協(xié)助客戶辦理簽證申請(qǐng)相關(guān)事宜，提供簽證材料指導(dǎo)、面簽培訓(xùn)等支持，提高簽證通過率；做好客戶后續(xù)服務(wù)，包括行前指導(dǎo)、院校對(duì)接跟進(jìn)，以及老客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹拓展；
持續(xù)關(guān)注各國(guó)留學(xué)政策、院校動(dòng)態(tài)、申請(qǐng)趨勢(shì)，更新留學(xué)知識(shí)庫，提升自身專業(yè)服務(wù)能力；完成公司制定的客戶開發(fā)、咨詢轉(zhuǎn)化及業(yè)績(jī)目標(biāo)。
三、任職資格
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（英語、教育學(xué)、國(guó)際商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），有 1-3 年留學(xué)咨詢、簽證辦理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件，需具備強(qiáng)烈的行業(yè)意愿；英語聽說讀寫能力流利（大學(xué)英語六級(jí)及以上或同等水平），能熟練查閱英文院校資料、撰寫英文溝通郵件；掌握小語種（如日語、韓語、德語等）者優(yōu)先；熟悉至少 1-2 個(gè)熱門留學(xué)國(guó)家（美、英、澳、加、新等）的院校申請(qǐng)流程、簽證政策、專業(yè)設(shè)置及獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)規(guī)則；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力及客戶需求挖掘能力，能耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)；有較強(qiáng)的目標(biāo)感、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)咨詢行業(yè)的工作節(jié)奏，積極完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)意識(shí)；熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能高效完成方案制作、材料整理等工作；認(rèn)同公司企業(yè)文化，熱愛留學(xué)咨詢行業(yè)，愿意長(zhǎng)期深耕，助力學(xué)生實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想。