職位描述
售后客服電話客服投訴客服全白班咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，通過電話、郵件、在線聊天工具等方式與客戶保持有效溝通，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題和疑慮。
2. 收集并分析客戶反饋，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行定期調(diào)查與評(píng)估，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確保問題得到及時(shí)、合理解決，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢及服務(wù)解決方案，協(xié)助客戶充分利用產(chǎn)品功能，并根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 定期整理并匯報(bào)客戶滿意度數(shù)據(jù)和案例，推動(dòng)公司服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)和完善。
任職要求：
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能準(zhǔn)確理解并挖掘客戶需求。
2. 能夠承受一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)變能力。
3. 熟悉Office辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 具有同行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶滿意度指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。
5. 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，致力于提升客戶體驗(yàn)。
1. 負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，通過電話、郵件、在線聊天工具等方式與客戶保持有效溝通，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題和疑慮。
2. 收集并分析客戶反饋，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行定期調(diào)查與評(píng)估，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確保問題得到及時(shí)、合理解決，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢及服務(wù)解決方案，協(xié)助客戶充分利用產(chǎn)品功能，并根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 定期整理并匯報(bào)客戶滿意度數(shù)據(jù)和案例，推動(dòng)公司服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)和完善。
任職要求：
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能準(zhǔn)確理解并挖掘客戶需求。
2. 能夠承受一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)變能力。
3. 熟悉Office辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 具有同行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶滿意度指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。
5. 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，致力于提升客戶體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)壹號(hào)大藥房(東山分店)共和西路1號(hào)二樓
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1藥網(wǎng)1藥網(wǎng)由于剛和劉峻嶺于2010年創(chuàng)建，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于用互聯(lián)網(wǎng)模式和思維方式，解決中國(guó)大眾“看病難買藥貴”的現(xiàn)狀。1藥網(wǎng)的使命是用數(shù)字科技將患者與藥品和醫(yī)療服務(wù)有機(jī)鏈接。1藥網(wǎng)運(yùn)用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)提供在線診療和購(gòu)藥，縮減中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，為中國(guó)大眾的就醫(yī)買藥提供完整的解決方案以及實(shí)惠和方便。 1藥網(wǎng)旗下?lián)碛校築2C醫(yī)藥平臺(tái)“1藥網(wǎng)”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“1診”，B2B醫(yī)藥平臺(tái)“1藥城”，通過創(chuàng)新的科技賦能的模式，全面實(shí)現(xiàn)B端和C端、線上和線下、自營(yíng)和平臺(tái)、醫(yī)+藥+保險(xiǎn)的融合發(fā)展。1藥網(wǎng)通過獨(dú)特的以科技賦能商業(yè)去更好地服務(wù)大眾（T2B2C）模式，打通線上線下零售終端，建立一體化的醫(yī)藥健康平臺(tái)和生態(tài)圈，為醫(yī)生、藥店、醫(yī)院、藥企、藥品流通商、保險(xiǎn)企業(yè)等賦能。2018年，1藥網(wǎng)成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康赴美上市第一股。關(guān)注以下信息，將持續(xù)更新1藥網(wǎng)最新資訊。【官網(wǎng)】：www.111.com.cn【APP】： 1藥網(wǎng)【招聘公眾號(hào)】： 1招聘
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