職位描述
售前客服在線教育新媒體培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 平臺(tái)客戶響應(yīng)與互動(dòng)：通過抖音、小紅書等主流新媒體平臺(tái)的評(píng)論區(qū)、私信等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢。專業(yè)解答客戶咨詢問題，主動(dòng)引導(dǎo)公開區(qū)域問題至私密渠道處理，維護(hù)品牌形象。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化助力：在溝通中挖掘客戶需求，結(jié)合平臺(tái)特性，引導(dǎo)客戶留下溝通線索、提升私信轉(zhuǎn)化率與用戶粘性，同步客戶信息至跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
3. 運(yùn)營協(xié)同與數(shù)據(jù)反饋：收集高頻咨詢問題，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)。
1. 平臺(tái)客戶響應(yīng)與互動(dòng)：通過抖音、小紅書等主流新媒體平臺(tái)的評(píng)論區(qū)、私信等渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢。專業(yè)解答客戶咨詢問題，主動(dòng)引導(dǎo)公開區(qū)域問題至私密渠道處理，維護(hù)品牌形象。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化助力：在溝通中挖掘客戶需求，結(jié)合平臺(tái)特性，引導(dǎo)客戶留下溝通線索、提升私信轉(zhuǎn)化率與用戶粘性，同步客戶信息至跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
3. 運(yùn)營協(xié)同與數(shù)據(jù)反饋：收集高頻咨詢問題，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，1年以上客服或新媒體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉抖音、小紅書等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。 無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。
2. 溝通素養(yǎng)：書面表達(dá)流暢準(zhǔn)確，能根據(jù)不同平臺(tái)特性調(diào)整溝通風(fēng)格，具備同理心與情緒管理能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致且責(zé)任心強(qiáng)，具備主動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 其他要求：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)新功能。
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，1年以上客服或新媒體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉抖音、小紅書等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。 無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。
2. 溝通素養(yǎng)：書面表達(dá)流暢準(zhǔn)確，能根據(jù)不同平臺(tái)特性調(diào)整溝通風(fēng)格，具備同理心與情緒管理能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致且責(zé)任心強(qiáng)，具備主動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 其他要求：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)新功能。
三、工作時(shí)間：
每周二至周六 13:00-21:00 ，周日周一休
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)君臨國際2幢1102
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沃頓教育江蘇沃頓教育科技有限公司是一家集高層次教育、培訓(xùn)、研究、服務(wù)于一體的綜合性教育培訓(xùn)集團(tuán)。創(chuàng)立十余年至今，目前在南京、蘇州、無錫、南通四個(gè)城市分別設(shè)立分公司，輻射江蘇、浙江、安徽等多省市地區(qū)，通過整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源，開放設(shè)立在線教育課堂，打造全方位學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為銀行、地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、政府公共事業(yè)單位等各領(lǐng)域優(yōu)秀人才提供高端教學(xué)培訓(xùn)管理服務(wù)，累計(jì)服務(wù)10000余名學(xué)員，公司在教育服務(wù)行業(yè)口碑良好、知名度廣、影響力深遠(yuǎn)。作為江蘇省內(nèi)最大的在職教育平臺(tái)，沃頓教育集團(tuán)始終秉承“真誠、互助、卓越”的精神，從2012年起，相繼與南京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)、中國人民大學(xué)、中國政法大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、湖北師范大學(xué)、美國西東大學(xué)等多所國內(nèi)外知名高校開展項(xiàng)目落地管理合作。沃頓教育堅(jiān)持以完善的教學(xué)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，切實(shí)做好教學(xué)服務(wù)的落地工作，各分公司均配有落地服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)各地區(qū)學(xué)員教務(wù)安排及校友平臺(tái)搭建等工作。沃頓愿景融合教育、研究和商業(yè)實(shí)踐，打造企業(yè)與商業(yè)精英持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的終身學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。
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