崗位職責:
1.及時處理客戶的訂單售后問題:退換貨及返修等相關事宜:產(chǎn)品使用問題分析,問題故障判定,解決方案輸出;
2.日??蛻羿]件,售后郵箱/群客訴,退換貨處理,提供良好的售后服務,處理客戶產(chǎn)品問題咨詢,妥善處理客戶投訴;
3.對外樹立公司售后品牌形象,對內(nèi)協(xié)調(diào)相關同事做好售后工作。
4.對客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題記錄匯總,反饋研發(fā)、產(chǎn)品等部門做出技術改善方案;
5.產(chǎn)品/設備不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、總結;
6.收集客戶反饋信息,定期整理并反饋給相關部門,為產(chǎn)品改進和運營優(yōu)化提供依據(jù),促進產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán);
7.常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP、話術、規(guī)范流程。
8.完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1.至少1年以上海外售后服務工作經(jīng)驗,英語流利,可以和海外客戶無障礙溝通。
2.具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在面對突發(fā)問題時迅速做出反應并提出解決方案
3.接受不定期海外出差
能力要求:
本科學歷
英語四級以上
電子/計算機類專業(yè).
要求自主能力強,能根據(jù)需要,尋找相關知識進行學習