一、崗位職責:
1.技術支持: 負責海外客戶的維修保養(yǎng)以及技術指導。
2.遠程與現(xiàn)場服務: 通過郵件、即時通訊軟件或遠程工具處理海外客戶的日常技術咨詢與故障排除;必要時出差前往海外客戶現(xiàn)場,提供緊急維修或定期巡檢服務。
3.培訓與賦能: 為海外代理商工程師及海外資公司團隊提供產品和操作技能的線上/線下培訓。
4.信息反饋: 收集并整理海外客戶對產品質量、功能改進的反饋,定期與研發(fā)、質量部門溝通,推動產品優(yōu)化。
5.文檔建設: 編寫、翻譯或審核英文/西班牙文的售后技術文檔、常見問題解答(FAQ)及維修手冊。
二、任職要求:
1.學歷: 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、醫(yī)學檢驗、電子工程、自動化、機械等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗: 1-3年體外診斷(IVD)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,熟悉檢驗科設備(如生化、免疫、血球、凝血、尿液分析儀等)的工作原理及維修流程。
3.語言能力(必須項):具備流利的英語或西班牙語聽說讀寫能力,能夠作為工作語言與客戶進行無障礙的技術溝通。
4.專業(yè)技能: 具備較強的動手能力,能看懂電路圖,熟練使用萬用表、示波器等維修工具者優(yōu)先。
5.綜合素質: 具備優(yōu)秀的客戶服務意識、跨文化溝通能力和抗壓能力,能夠適應不定期的海外出差(每年累計出差時間約1-3個月)。