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1、客戶接待與咨詢服務(wù)
熱情接待到店客戶，提供專業(yè)的汽車產(chǎn)品及服務(wù)咨詢，解答客戶關(guān)于車輛性能、價格、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等方面的問題。
根據(jù)客戶需求，推薦合適的車型或服務(wù)方案，引導(dǎo)客戶試駕或進(jìn)一步了解產(chǎn)品。
2、售前售后回訪與滿意度調(diào)查
定期對已購車客戶進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況，收集客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
開展客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
投訴處理與糾紛調(diào)解
耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意。
記錄投訴內(nèi)容并反饋給管理層，推動問題的徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。
3、預(yù)約管理與跟進(jìn)
協(xié)助客戶預(yù)約維修、保養(yǎng)、試駕等服務(wù)，跟進(jìn)預(yù)約情況，確保服務(wù)按時完成。
提醒客戶按時到店，提高客戶到店率，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、數(shù)據(jù)錄入與檔案管理
準(zhǔn)確錄入客戶信息，建立完整的客戶檔案，定期更新數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
分析客戶需求，為銷售和售后部門提供數(shù)據(jù)支持，助力業(yè)務(wù)決策。
5、客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)懷
通過電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶，提供生日祝福、節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒等關(guān)懷服務(wù)。
參與客戶活動的組織與執(zhí)行，增強(qiáng)客戶粘性，提升品牌忠誠度。
6、跨部門協(xié)作與支持
與銷售、售后、市場等部門密切溝通，協(xié)同完成營銷活動、客戶招攬等工作。
配合廠家活動，如季節(jié)性健診、產(chǎn)品召回等，確保信息傳遞和客戶溝通順暢。