職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)摩托車(chē)/自行車(chē)制造
職位要求：
1、 一年以上電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)（頭盔類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、 熟練操作電腦計(jì)算機(jī)，熟練使用WPS、Excel、Word等辦公軟件，打字速度40字/分及以上。
3、 備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熱愛(ài)電商行業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力
5、 遵守服從管理制度，完成上級(jí)分配的其他安排。
崗位職責(zé)：
1、 售前咨詢(xún)解答：使用線上各電商平臺(tái)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快購(gòu)物。
2、 負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理。
3、 售后問(wèn)題處理：受理客戶(hù)的售后問(wèn)題，如退換貨、質(zhì)量問(wèn)題投訴等，按照公司規(guī)定的流程和政策進(jìn)行解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期聯(lián)系客戶(hù)、問(wèn)候客戶(hù)等形式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。
1、 一年以上電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)（頭盔類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、 熟練操作電腦計(jì)算機(jī)，熟練使用WPS、Excel、Word等辦公軟件，打字速度40字/分及以上。
3、 備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熱愛(ài)電商行業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力
5、 遵守服從管理制度，完成上級(jí)分配的其他安排。
崗位職責(zé)：
1、 售前咨詢(xún)解答：使用線上各電商平臺(tái)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快購(gòu)物。
2、 負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理。
3、 售后問(wèn)題處理：受理客戶(hù)的售后問(wèn)題，如退換貨、質(zhì)量問(wèn)題投訴等，按照公司規(guī)定的流程和政策進(jìn)行解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期聯(lián)系客戶(hù)、問(wèn)候客戶(hù)等形式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。
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工作地點(diǎn)
江門(mén)蓬江區(qū)永恒科技產(chǎn)業(yè)園
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彭先生/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
廣東創(chuàng)新永恒科技集團(tuán)有限公司永恒集團(tuán)，始創(chuàng)于1993年，是一家集頭盔研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的頭盔制造企業(yè)，30年來(lái)專(zhuān)注于摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)乘員頭盔是中國(guó)較具規(guī)模的頭盔專(zhuān)業(yè)制造商之一。旗下有3家子公司，分別是廣東創(chuàng)新永恒科技集團(tuán)有限公司，廣東銀途科技有限公司、廣西永恒運(yùn)動(dòng)科技有限公司。其分別坐落于廣東佛山南海江門(mén)鶴山市、廣西平南縣等地。集團(tuán)總占地將近130000平方米，年生產(chǎn)能力超400萬(wàn)頂，目前擁有員工近1500人。于2018年，被授予了集團(tuán)國(guó)內(nèi)智能頭盔行業(yè)“細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)”的稱(chēng)號(hào);廣東省科技廳于2019年正式在集團(tuán)掛牌成立了廣東省復(fù)合高分子高性育安全頭盔技術(shù)研究中其目的是致力于打造超一流的智能頭盔科研開(kāi)發(fā)體系。集團(tuán)成立至今擁有完善的R&D、OEM、ODM研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)體系，長(zhǎng)年為國(guó)內(nèi)外眾多知名品牌提供定向研發(fā)服務(wù)，具備完善的生產(chǎn)及研發(fā)系統(tǒng)，擁有高效專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。多款頭先后取得了美國(guó)DOT及歐洲ECE于2017年通過(guò)了IS09001:2015認(rèn)證巴西NBR等多個(gè)國(guó)家認(rèn)證，集團(tuán)是首批榮獲廣東省著名商標(biāo)的企業(yè)，中國(guó)頭盔行業(yè)標(biāo)志性領(lǐng)航品牌、中國(guó)頭盔消費(fèi)者信賴(lài)產(chǎn)品、目連續(xù)獲得省高新技術(shù)企業(yè)、省名牌產(chǎn)品、省著名商標(biāo)及市級(jí)工程技術(shù)中心，企業(yè)技術(shù)中心等等殊案.擁有多個(gè)專(zhuān)利。集團(tuán)以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨，客戶(hù)群體遍布?xì)W美、大洋洲等55個(gè)國(guó)家和地區(qū)，自主品牌“YOHE”、"RYMIC”已遠(yuǎn)銷(xiāo)到22個(gè)國(guó)家和地區(qū)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各省、市及地區(qū)
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