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更新于 12月3日
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客戶維護負責人

6000-10000元
  • 沈陽于洪區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶政府客戶個人客戶業(yè)績促成大客戶維護團隊管理客戶開發(fā)
崗位職責：
1.客戶關(guān)系維護與管理：
①負責公司老客戶的日常維護工作，制定并執(zhí)行客戶拜訪計劃，深入了解客戶需求，提升客戶滿意度及忠誠度。
②建立并完善客戶檔案，確保客戶關(guān)鍵信息（如重要人員姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、通訊地址等）準確、完整。
③根據(jù)客戶檔案對客戶進行分類管理，制定差異化的維護策略，提高客戶價值貢獻。
2. 問題反饋與解決：
①及時發(fā)現(xiàn)客戶維護過程中出現(xiàn)的問題，分析原因并提出改進建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動問題解決。
②定期匯總客戶反饋意見，為公司優(yōu)化產(chǎn)品、服務及流程提供決策依據(jù)。
3.客戶開發(fā)與業(yè)績促成：
①負責老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶的跟進工作，通過專業(yè)拜訪和需求挖掘，促成訂單轉(zhuǎn)化，提升客戶復購率及轉(zhuǎn)介紹率。
②制定客戶關(guān)懷計劃（如生日祝福、節(jié)日問候等），增強客戶粘性，促進長期合作。
4.團隊管理與培訓：
①帶領客戶維護團隊完成部門目標，制定并監(jiān)督執(zhí)行客戶維護SOP流程。
②定期組織團隊培訓，提升成員在客戶溝通、需求分析、問題解決等方面的專業(yè)能力。
5.跨部門協(xié)作：
①與銷售、商務、技術(shù)等部門緊密配合，推動客戶需求落地，確保服務與產(chǎn)品匹配客戶期望。
任職要求：
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、商務管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：3年以上客戶維護或大客戶管理經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗，熟悉客戶生命周期管理及維護流程。
3.能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力強，擅長與客戶高層建立信任關(guān)系，具備優(yōu)秀的談判技巧及危機處理能力。綜合的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。
4.團隊管理能力：具備目標分解、任務督導及團隊激勵經(jīng)驗，能帶領團隊高效完成業(yè)績指標。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，服務意識敏銳，能適應定期客戶拜訪及出差。
6.有成功提升客戶留存率、復購率或轉(zhuǎn)介紹率的案例者優(yōu)先。
績效獎金，優(yōu)秀者面議。

工作地點

于洪區(qū)沈陽晟恒電氣設備有限公司

職位發(fā)布者

蘇女士/HR

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公司Logo沈陽晟恒電氣設備有限公司
沈陽晟恒電氣設備有限公司是集產(chǎn)品設計、制造為一體的專業(yè)化公司，位于交通便利、風景秀美的胡臺新城。公司自成立以來，堅持以人為本，以服務社會為宗旨，以“誠信、求實、效率、創(chuàng)新”為理念。憑借一流的專業(yè)隊伍，先進的加工設備，完整的工藝流程，雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)完善的售后服務，不斷贏得廣大用戶的尊重與信賴。公司主要產(chǎn)品有：各種型材的封閉母線，電纜橋架、箱式變電站、KYN28A-12、XGN66-12、HXGN-12、GG1A等系列高壓開關(guān)柜GGD、 GCK、GCS、 MNS、XL-21三箱微機給水等低壓配電設備，公司有專業(yè)安裝技術(shù)人員，豐富的安裝經(jīng)驗，承攬各種電氣工程安裝。產(chǎn)品廣泛應用于電力、建筑、冶金、化石、礦山、軍事設施等行業(yè)。公司的主導產(chǎn)品通過了國家權(quán)威質(zhì)量檢測部門的質(zhì)量檢測認證，并通過了國家強制性產(chǎn)品“CCC”認證，同時公司獲得了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。我公司在保質(zhì)，守信的基礎上，以快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，使市場不斷拓展。公司成立以來，一直追求以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以周到服務求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。貫徹技術(shù)一流、質(zhì)量一流、服務一流的企業(yè)方針。我們始終堅持“客戶滿意就是我們的準則?！?/div>公司主頁