工作內(nèi)容
1、組織對各項目實施現(xiàn)場品質(zhì)檢查及分析改進(jìn)工作;
2、督導(dǎo)管理處對客戶滿意度測評以及神秘客戶檢查結(jié)果的分析與改進(jìn)工作;
3、監(jiān)督重大投訴,并進(jìn)行管理、督導(dǎo):
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、及績效考核工作。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗或物業(yè)項目品質(zhì)管理經(jīng)驗,了解物業(yè)行業(yè)的特點和基本運作流程;
3、熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求及物業(yè)法律法規(guī),具有體系運維、物業(yè)項目品質(zhì)管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)各模塊業(yè)務(wù)品質(zhì)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力,較強的團(tuán)隊協(xié)作精神。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn),執(zhí)行力強,能夠承受工作壓力,勇于承擔(dān)責(zé)任;
6、具有較強的數(shù)據(jù)處理分析能力及組織文字能力。