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工作內(nèi)容
1. 客戶質(zhì)量關(guān)系維護：負(fù)責(zé)核心客戶及重點區(qū)域客戶質(zhì)量對接，定期開展客戶質(zhì)量走訪、需求調(diào)研，建立并更新客戶質(zhì)量檔案，維護良好合作關(guān)系。
2. 質(zhì)量問題全流程處理：主導(dǎo)客戶投訴、質(zhì)量抱怨、退返及索賠等問題的接收、登記、調(diào)查與根源分析，運用5Why、魚骨圖等工具制定問題預(yù)防措施，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等跨部門資源推進落地，跟蹤驗證效果并及時向客戶反饋，確保閉環(huán)管理。
3. 客戶質(zhì)量要求落地：將客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部可執(zhí)行的質(zhì)量要求，參與產(chǎn)品出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，監(jiān)督生產(chǎn)過程質(zhì)量管控，保障產(chǎn)品符合客戶個性化需求。
4. 質(zhì)量改進推動：收集、統(tǒng)計分析客戶質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，識別產(chǎn)品及流程質(zhì)量改進機會，主導(dǎo)跨部門質(zhì)量改進項目，跟蹤項目進度與成效，提升產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量水平。
5. 客戶質(zhì)量支持服務(wù)：為客戶提供質(zhì)量技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用質(zhì)量指導(dǎo)，配合客戶完成質(zhì)量審核、現(xiàn)場驗證、樣品試制等工作，協(xié)助解決客戶使用過程中的質(zhì)量疑問。
6. 質(zhì)量風(fēng)險管控：預(yù)判客戶質(zhì)量需求變化及潛在質(zhì)量風(fēng)險，制定應(yīng)對預(yù)案；參與新產(chǎn)品量產(chǎn)前客戶質(zhì)量確認(rèn)工作，規(guī)避批量質(zhì)量問題發(fā)生。
7. 質(zhì)量體系協(xié)同：推動ISO9001等質(zhì)量管理體系在客戶質(zhì)量管控中的落地，參與內(nèi)部質(zhì)量審核，確保客戶相關(guān)質(zhì)量流程合規(guī)。
8. 數(shù)據(jù)沉淀與匯報：定期匯總客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)（投訴量、處理時效、滿意度等），形成質(zhì)量分析報告，向公司管理層及相關(guān)部門匯報，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。
工作經(jīng)驗要求
1. 本科及以上學(xué)歷，材料科學(xué)、機械工程、質(zhì)量管理工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 5年以上制造業(yè)客戶質(zhì)量管控經(jīng)驗，熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 具備較強的質(zhì)量問題分析能力（熟練運用5Why、魚骨圖等工具）、客戶溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作能力，抗壓能力強，可適應(yīng)短期出差；
4. 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，持有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書者優(yōu)先。