一、崗位核心目標
全面負責客戶訂單從接單到交付的全過程管理,作為連接銷售前端與生產(chǎn)后端的核心樞紐,確保訂單(尤其緊急訂單)能夠按承諾交期、品質(zhì)要求準時出貨,保障客戶滿意度與工廠生產(chǎn)順暢。
二、主要工作職責
1、團隊管理與流程督導
負責跟單團隊的日常管理、任務分配、培訓與績效提升。
建立并優(yōu)化跟單工作標準與流程,確保團隊高效、專業(yè)運作。
2、訂單全鏈路管控
主導訂單評審,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、計劃、采購等部門,確認交期與生產(chǎn)可行性。
監(jiān)控訂單在生產(chǎn)各關鍵環(huán)節(jié)(物料、生產(chǎn)、質(zhì)檢、入庫)的進度,主動預警并推動解決潛在延誤。
3、急單與異常處理
建立急單快速響應機制,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)先保障,確保緊急訂單的交付。
主導處理重大訂單異常、客戶投訴或交期變更,組織內(nèi)部協(xié)商并制定解決方案。
4、跨部門協(xié)同與客戶溝通
作為對客戶(國內(nèi)貿(mào)易公司)的主要對接窗口,定期、主動反饋生產(chǎn)進度。
高效協(xié)同生產(chǎn)、采購、品管、倉庫等部門,確保信息暢通與執(zhí)行落地。
5、數(shù)據(jù)管理與持續(xù)改善
通過訂單數(shù)據(jù)(如準時交付率、異常原因)分析,識別流程瓶頸,推動內(nèi)部改善。
負責或配合ERP系統(tǒng)中訂單跟蹤模塊的有效使用與優(yōu)化。
三、任職要求
經(jīng)驗背景
1、大專及以上學歷,5年以上制造業(yè)訂單管理、生產(chǎn)跟單或生產(chǎn)計劃經(jīng)驗,其中至少2年為團隊負責人。
2、必須具備代工廠(OEM/ODM)工作經(jīng)驗,熟悉工廠內(nèi)部運作流程。有電子產(chǎn)品(如電源適配器)制造經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、核心能力
(1)出色的協(xié)調(diào)與推動能力:能有效整合生產(chǎn)、采購等多部門資源,解決訂單執(zhí)行中的各類問題。
(2)清晰的溝通能力:對內(nèi)能精準傳達客戶需求,對外能專業(yè)、及時地溝通訂單狀態(tài)。
(3)較強的抗壓與多任務處理能力:適應快節(jié)奏、多緊急訂單的工作環(huán)境。
(4)數(shù)據(jù)與流程意識:能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,并愿意持續(xù)優(yōu)化工作流程。
四、技能要求
1、熟練使用ERP系統(tǒng)及Office辦公軟件,尤其擅長使用Excel進行數(shù)據(jù)分析。
2、無需外語能力,但需具備良好的中文書面與口頭溝通能力。
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