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崗位核心職責(zé)
1. 屬地化業(yè)務(wù)督導(dǎo)
- 督導(dǎo)各屬地（分公司/項(xiàng)目）執(zhí)行公司戰(zhàn)略、政策、甲方要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程化，確保合規(guī)性與目標(biāo)達(dá)成；
- 日常巡檢屬地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，評(píng)估人力、物資固資配置率，提出優(yōu)化建議；
- 跟蹤屬地KPI完成情況（如營(yíng)收、成本、合規(guī)、甲方滿意度等），分析偏差原因并推動(dòng)整改。
2. 跨區(qū)域協(xié)同與資源整合
- 協(xié)調(diào)總部與屬地間資源調(diào)配，解決跨區(qū)域協(xié)作問題及跨部門溝通問題（如招聘、采購、數(shù)據(jù)支持等）；
- 推動(dòng)屬地間經(jīng)驗(yàn)共享與最佳實(shí)踐復(fù)制，減少重復(fù)性資源浪費(fèi)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急支持
- 識(shí)別屬地項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如合規(guī)隱患、輿情危機(jī)），制定預(yù)防及應(yīng)對(duì)方案；
- 協(xié)助屬地處理突發(fā)事件（如客訴升級(jí)、作業(yè)策略調(diào)整等），提供總部政策與資源支持。
4. 屬地團(tuán)隊(duì)賦能
- 組織屬地管理人員培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力與管理水平；
- 搭建屬地與總部的溝通橋梁，及時(shí)反饋區(qū)域需求并推動(dòng)流程優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)告管理
- 匯總分析屬地運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制周期性督導(dǎo)報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)/專項(xiàng)分析）；
- 向上級(jí)匯報(bào)屬地管理成效及改進(jìn)建議。
任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上呼叫中心催收或電銷經(jīng)驗(yàn)；
- 3年以上催收或電銷項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，歷史管理半徑大于30人
3. 核心能力
- 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式；
- 了解貸款類、信用卡等業(yè)務(wù)等前后端電催業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理；
- 了解貸款電銷、信用卡賬分等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理；
- 溝通協(xié)調(diào)能力：擅長(zhǎng)跨層級(jí)、跨區(qū)域溝通，具備沖突調(diào)解與資源整合能力；
- 數(shù)據(jù)處理能力：擁有一定數(shù)據(jù)能力，熟練運(yùn)用OFFICE軟件；
- 問題解決能力：對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能通過分析定位問題并提出可落地方案；
- 抗壓與適應(yīng)力：適應(yīng)高頻出差，能在復(fù)雜環(huán)境中快速響應(yīng)。