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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)內(nèi)的客戶服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)管理。
2.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)秀的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。
3.監(jiān)控并改善客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.處理客戶咨詢及投訴，確保問題及時(shí)解決。
5.優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程和績(jī)效評(píng)估體系。
崗位要求：
3 年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先有食品 / 調(diào)味品 / B 端批發(fā)電商（天貓、拼多多）客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者，熟悉 B 端客戶（餐飲門店、連鎖機(jī)構(gòu)）采購(gòu)決策邏輯、批量下單流程及售后訴求
管理能力：能搭建客服團(tuán)隊(duì)工作流程、制定考核標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng) 5 人以上團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)、排班及績(jī)效優(yōu)化