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更新于 12月11日

客服培訓(xùn)質(zhì)檢專(zhuān)員

1-1.1萬(wàn)
  • 上海浦東新區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

新員工培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)客服培訓(xùn)師電子商務(wù)
必備條件:電商平臺(tái)的培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),接受短途短期出差
崗位要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 擁有呼叫中心電商平臺(tái)(天貓/京東)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)培訓(xùn)工作
3. 良好的計(jì)算機(jī)常用辦公軟件操作能力,熟練操作PPT及相關(guān)軟件,熟練制作培訓(xùn)課件
4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與良好的學(xué)習(xí)及理解能力
5. 具備培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力,結(jié)合業(yè)務(wù)需求,能夠協(xié)助上級(jí)制定和優(yōu)化培訓(xùn)流程和制度,并在流程制度落地實(shí)施過(guò)程中,擔(dān)當(dāng)主要推進(jìn)角色
6. 出色的溝通及影響能力,能夠提供適用于業(yè)務(wù)的各種正式和非正式的個(gè)人溝通技巧,人際溝通風(fēng)格和溝通方法,營(yíng)造出良好的追求高績(jī)效的氛圍
7. 較強(qiáng)的監(jiān)督與反饋能力,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)要求,幫助項(xiàng)目提高團(tuán)隊(duì)和員工的工作效率和績(jī)效表現(xiàn),促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成
崗位職責(zé):
1. 培訓(xùn)質(zhì)檢工作計(jì)劃制定、實(shí)施、跟進(jìn)和指導(dǎo)
2. 負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化電商客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)體系,提升整體服務(wù)滿(mǎn)意度
3. 監(jiān)督和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行質(zhì)檢分析并提出改進(jìn)建議
4. 設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)水平
5. 協(xié)助處理客戶(hù)投訴與復(fù)雜問(wèn)題,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
6. 定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)質(zhì)檢工作,和部門(mén)內(nèi)外保持良好的溝通
工作時(shí)間:周一~周五 9:00~18:00
薪資:綜合稅前總額11000

工作地點(diǎn)

浦東新區(qū)上海維音信息技術(shù)股份有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo徐州維音信息技術(shù)有限公司
維音作為專(zhuān)業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商,為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包,還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制,維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立,目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,超過(guò)28,000名員工,分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音中國(guó)成立于2001年,目前有12處大型運(yùn)營(yíng)中心,分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港,擁有座席萬(wàn)余個(gè)。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運(yùn)營(yíng)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車(chē)、零售等多個(gè)行業(yè)。維音可向客戶(hù)提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù),為客戶(hù)提供360度多方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù),包括市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的管理人才、技術(shù)專(zhuān)家、客服人員,并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái),能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶(hù)所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴,也是行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來(lái),維音多次榮獲“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。
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