雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
BPO行業(yè)
崗位亮點(diǎn)
1.深耕 BPO賽道，聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注等核心業(yè)務(wù)，資源人脈一手抓!
2.扁平化管理，決策落地快，你的運(yùn)營思路能直接轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)業(yè)績!
3.五險(xiǎn)一金+帶薪年假+定期團(tuán)建+員工體檢
1.深耕 BPO賽道，聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注等核心業(yè)務(wù)，資源人脈一手抓!
2.扁平化管理，決策落地快，你的運(yùn)營思路能直接轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)業(yè)績!
3.五險(xiǎn)一金+帶薪年假+定期團(tuán)建+員工體檢
核心職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)劃，涵蓋客服、審核等外包項(xiàng)目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化，對項(xiàng)目交付率、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)利潤率負(fù)責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶，深度挖掘需求，制定定制化外包解決方案，處理合作中的關(guān)鍵問題，維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，
3.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):搭建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等)，制定績效考核體系，組織技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)劃，涵蓋客服、審核等外包項(xiàng)目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化，對項(xiàng)目交付率、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)利潤率負(fù)責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶，深度挖掘需求，制定定制化外包解決方案，處理合作中的關(guān)鍵問題，維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，
3.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):搭建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等)，制定績效考核體系，組織技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平
4.流程優(yōu)化與風(fēng)控:建立標(biāo)準(zhǔn)化的BPO運(yùn)營流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，定期復(fù)盤項(xiàng)目數(shù)據(jù)，識別運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對方案，確保項(xiàng)目合規(guī)高效運(yùn)行。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置，優(yōu)化外包項(xiàng)目人力成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置，優(yōu)化外包項(xiàng)目人力成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
能力要求
-熟悉 BPO行業(yè)運(yùn)營模式，掌握客服、審核等外包項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團(tuán)隊(duì)管理和跨部門協(xié)作能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成業(yè)績目標(biāo);
-熟悉 BPO行業(yè)運(yùn)營模式，掌握客服、審核等外包項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團(tuán)隊(duì)管理和跨部門協(xié)作能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成業(yè)績目標(biāo);
大連，北京，西安，均有職場
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)海創(chuàng)大廈-C棟16
相似職位
- 國際名品/奢品運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān) (MJ018079)8000-12000元
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大連盈帆建設(shè)工程有限公司西北分公司
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職位發(fā)布者
喬女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項(xiàng)。
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