崗位亮點(diǎn)
1.深耕 BPO賽道,聚焦客服、審核、數(shù)據(jù)標(biāo)注等核心業(yè)務(wù),資源人脈一手抓!
2.扁平化管理,決策落地快,你的運(yùn)營思路能直接轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)業(yè)績!
3.五險(xiǎn)一金+帶薪年假+定期團(tuán)建+員工體檢
核心職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地:根據(jù)公司戰(zhàn)略制定 BPO業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)劃,涵蓋客服、審核等外包項(xiàng)目的流程搭建、成本管控、質(zhì)量優(yōu)化,對項(xiàng)目交付率、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)利潤率負(fù)責(zé)
2.客戶關(guān)系管理:對接政企及企業(yè)級客戶,深度挖掘需求,制定定制化外包解決方案,處理合作中的關(guān)鍵問題,維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,
3.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):搭建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢、班組長等),制定績效考核體系,組織技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平
4.流程優(yōu)化與風(fēng)控:建立標(biāo)準(zhǔn)化的BPO運(yùn)營流程和質(zhì)量監(jiān)控體系,定期復(fù)盤項(xiàng)目數(shù)據(jù),識別運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對方案,確保項(xiàng)目合規(guī)高效運(yùn)行。
5.資源整合與成本控制:統(tǒng)籌人力、場地、系統(tǒng)等資源配置,優(yōu)化外包項(xiàng)目人力成本結(jié)構(gòu),在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
能力要求
-熟悉 BPO行業(yè)運(yùn)營模式,掌握客服、審核等外包項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量管控和成本核算方法;
-具備優(yōu)秀的客戶溝通、團(tuán)隊(duì)管理和跨部門協(xié)作能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成業(yè)績目標(biāo);
大連,北京,西安,均有職場