l 專業(yè)知識與能力 熟悉事故車出險處理流程,掌握一定汽車維修知識。 有良好的應變能力和抗壓力,語言富有感染力; 較強的自我管理能力及自我學習能力; 良好的客戶服務意識,較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力; 工作敬業(yè),責任心強,工作耐心細致,具有團隊協(xié)作和服務意識。 1.客戶回廠邀約 l 準確記錄每一條由保險公司所推送的事故出險信息,并要持續(xù)更新各個客戶的跟進情況、回廠結果或戰(zhàn)敗原因及去向; l 接收到出險信息后第一時間聯(lián)系客戶,安撫客戶情緒、確認事故中的人員/車輛的損傷狀況、指導客戶如何進行事故處理流程并通知外拓專員第一時間到達現(xiàn)場; l 對車損程度較輕而長期未回廠的客戶實施小鈑噴招攬。 2.檔案整理及報表數(shù)據(jù)分析 l 經(jīng)銷店招攬事故客戶信息維護、管理; l 制作招攬日報,按照事業(yè)規(guī)劃的目標達成日度、周度、年度任務; l 協(xié)同財務部門對保險公司賠付金額進行核對。