一、客戶接待與咨詢
1. 負(fù)責(zé)線上及線下來訪學(xué)員、家長的接待工作,以熱情專業(yè)的態(tài)度解答各類疑問;
2. 深入了解學(xué)員需求,結(jié)合需求提供個性化課程推薦與學(xué)習(xí)方案,助力學(xué)員做出報名決策;
3. 維護(hù)與學(xué)員的良好關(guān)系,定期跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度,及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題,提升學(xué)員滿意度;
4. 收集市場信息與競爭對手動態(tài),為培訓(xùn)部調(diào)整市場策略提供依據(jù);
5. 參與學(xué)校組織的各類招生活動,積極推廣培訓(xùn)課程,擴(kuò)大招生范圍;
6. 清晰介紹學(xué)校資質(zhì)、課程內(nèi)容、師資力量、實訓(xùn)安排、開班計劃、考證服務(wù)及就業(yè)保障等信息。
二、課程推介與方案制定
1. 根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)情況與學(xué)習(xí)目標(biāo),推薦適配的專業(yè)方向及課程方案;
2. 詳細(xì)講解學(xué)習(xí)周期、授課形式、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策及就業(yè)保障等內(nèi)容;
3. 消除學(xué)員顧慮,建立信任關(guān)系,推動學(xué)員到訪咨詢、參與試學(xué)并完成報名。
三、到訪跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化成交
1. 通過電話、微信等渠道跟進(jìn)線索客戶,邀約其到訪或參與試學(xué);
2. 按流程配合完成試聽、校區(qū)參觀及體驗課相關(guān)工作;
3. 促成客戶報名繳費,辦理入學(xué)手續(xù),達(dá)成招生業(yè)績指標(biāo)。
四、學(xué)員服務(wù)與口碑維護(hù)
1. 學(xué)員報名后做好入學(xué)引導(dǎo),對接教務(wù)安排、班級分配及資料發(fā)放等事宜;
2. 維護(hù)學(xué)員關(guān)系,提升學(xué)員滿意度與轉(zhuǎn)介紹率;
3. 收集學(xué)員反饋,協(xié)助處理日常服務(wù)問題。
五、數(shù)據(jù)與線索管理
1. 登記咨詢信息、跟進(jìn)記錄、到訪及成交數(shù)據(jù);
2. 配合市場、新媒體及主播團(tuán)隊,做好線索承接與轉(zhuǎn)化工作;
3. 定期整理分析數(shù)據(jù)并形成報告,為部門決策提供支持;
4. 確保信息的準(zhǔn)確性與完整性,及時更新系統(tǒng)中學(xué)員狀態(tài);
5. 協(xié)助優(yōu)化線索管理流程,提高工作效率與轉(zhuǎn)化率。
六、其他工作
1、參與校區(qū)招生活動、地推、宣講會、外拓等工作;
2、完成上級安排的其他招生與服務(wù)相關(guān)工作。
任職條件:
35歲以下,男女不限,大專及以上相關(guān)學(xué)歷,有銷售、客服、教育行業(yè)或招生經(jīng)驗者優(yōu)先。
口齒清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),善于傾聽與引導(dǎo),富有親和力;能精準(zhǔn)挖掘客戶需求、匹配適配課程,善于化解溝通異議、促成最終成交。目標(biāo)感強(qiáng),抗壓能力出色,可高效跟進(jìn)客戶線索、完成業(yè)績指標(biāo);具備服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能維護(hù)學(xué)員關(guān)系、提升品牌口碑。能配合各部門完成招生相關(guān)工作,擁有團(tuán)隊協(xié)作意識;真誠誠信、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動、形象得體。熟練使用辦公軟件及客戶管理系統(tǒng),可高效處理日常工作事務(wù);對市場動態(tài)及行業(yè)趨勢保持敏感,能根據(jù)實際情況靈活調(diào)整工作策略。善于總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷優(yōu)化個人工作方法,提升整體工作效率;擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新知識并應(yīng)用于實際工作中。
薪資:面議
職位福利:五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、全勤獎
工作時間:周一至周五 8:30-17:30
工作地點:天津市津南區(qū)雙港鎮(zhèn)麗港園2號樓