【工作內(nèi)容】
主要是為知名郵輪的現(xiàn)有客戶和潛在客戶提供售前,售中和售后的咨詢服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容包括:
1) 對(duì)一些潛在的用戶,通過在線聊天的方式給客戶提供一些售前的咨詢服務(wù),主要包括促銷活動(dòng)細(xì)節(jié),郵輪路線,岸上游和報(bào)價(jià)等咨詢。
2) 為已經(jīng)購(gòu)買或者意向度比較高的客戶提供專門的一對(duì)一服務(wù),通過企業(yè)微信以及IM Chat工具,給用戶提供報(bào)價(jià),房間和船上設(shè)施的細(xì)節(jié),登船流程,航程日程,行前提醒,行后投訴等服務(wù)。
3) 定期按照分配的工單給即將出行的客戶撥打外呼電話進(jìn)行行程提醒。
【工作時(shí)間】08:00 - 17:00 / 12:00 - 21:00(每個(gè)月更換一次) ,做五休二,節(jié)假日正常排班
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,
2. 良好的溝通技巧和抗壓能力
3 .有B2C客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并且有一定的銷售意識(shí)。
4.能夠接收排班制的工作內(nèi)容,反應(yīng)迅速,適應(yīng)多平臺(tái)同時(shí)支持的工作模式。
【薪資福利】
1、年底13薪;
2、入職即繳納五險(xiǎn)一金,一年后追加商業(yè)險(xiǎn),試用期薪資不打折,每年組織免費(fèi)體檢;
3、入職即享有帶薪年假5-15天:病假、婚假、產(chǎn)假、生日假等;
4、舒適的工作環(huán)境,不定期公司團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)等;
5、公司提供全方位的技能培訓(xùn)如:職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn),為員工提供客服組長(zhǎng)、QA質(zhì)檢專員、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師等不同方向的通暢晉升通道,每年也有會(huì)有一次調(diào)薪機(jī)會(huì);
公司地址:蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園23棟1 F,靠近地鐵2號(hào)線月亮灣站,2號(hào)口出。
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