崗位職責(zé)
1、為業(yè)務(wù)運營團隊和質(zhì)量保證團隊提供治理支持,以高效開展主動安全監(jiān)控及業(yè)務(wù)流程合規(guī)性問題識別工作;
2、適時提出糾正與預(yù)防措施建議,并優(yōu)化相關(guān)流程;
3、協(xié)同全球安全團隊支持并確保遵守CNX信息安全政策(包括但不限于工作場所安全政策);
4、通過全球安全團隊實施的主動風(fēng)險評估計劃,推動針對業(yè)務(wù)識別出的漏洞/風(fēng)險項的緩解措施探索與執(zhí)行;
5、推動完成CNX及客戶強制性安全合規(guī)培訓(xùn);
6、主導(dǎo)事件調(diào)查與影響分析及紀(jì)律處分;
7、發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險時及時更新欺詐合規(guī)管理文檔與紀(jì)律處分文檔;
8、分析數(shù)據(jù)識別潛在不合規(guī)環(huán)節(jié),界定業(yè)務(wù)風(fēng)險并部署次級控制措施,強化合規(guī)審計與管理流程/框架以提升交付效能;
9、收集并審查欺詐及合規(guī)管理的監(jiān)控結(jié)果,定期向管理團隊匯報(含抽樣交易監(jiān)控、季度管理團隊校準(zhǔn)會議),追蹤紀(jì)律處分與預(yù)防措施執(zhí)行情況;
10、評估新業(yè)務(wù)線潛在風(fēng)險;
11、審查內(nèi)部或客戶報告的代理行為問題(如未遵循SOP、逃避工作或不當(dāng)行為)。
崗位要求:
1、可進行較好的英語書面溝通,在英文環(huán)境中工作,口語好更佳。
2、熟悉客服相關(guān)業(yè)務(wù)或聯(lián)絡(luò)中心的工作內(nèi)容和流程。
3、優(yōu)秀的邏輯思維能力,能夠仔細客觀的對事件進行調(diào)查并收集相關(guān)的佐證并做出正式的書面回溯。
4、優(yōu)秀的溝通表達能力,能夠明確說明事件的佐證前后關(guān)系。
5、能夠有效的對發(fā)現(xiàn)的問題進行評估并推動整改,及時閉環(huán)。