工作職責：
1、通過AICC系統外呼跟進電商L1坐席升級的工單，協助消費者解決各類問題；
2、處理消費者訂單相關咨詢與異常，同步向京東側發(fā)起并跟進工單（如物流、倉儲、備件庫等），推動問題閉環(huán)解決；
3、協同采銷、運營、電商、駐場等相關團隊，反饋并推動異常問題的排查與處理；
4、統計、分析L1員工的業(yè)務薄弱點，跟進輔導改善措施并評估效果。
任職要求：
1、大專及以上學歷（學信網可查），電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具備主動服務意識，普通話標準，有良好的語言表達與溝通協調能力；
3、具備基礎的問題總結與分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件，有一定數據處理經驗；
4、責任心強，能及時響應并跟進分配的任務，確保事事有落實、有反饋；
5、具備合規(guī)與風險意識，有用戶投訴處理經驗者優(yōu)先。
上班時間：
彈性工作時間，輪班調休制，7*24小時工作制，5天8小時，做五休二
根據排班，每一周換一個班次。具體班次安排如下（根據公司業(yè)務發(fā)展要求，班次或會有增加和調整，具體班次請入職后以實際排班為準）
薪資：
4-6K（基本薪資+績效+班次補貼+加班津貼+其他補貼）
福利待遇：
1.帶薪培訓，入職即享有帶薪年假5-15天，生日假，婚假，帶薪病假，產假/陪產假等等。
3. 按國家政策入職繳納六險一金，每年公司組織大型體檢，豐厚的獎金，月度績效獎金，交通補貼，每年七月普調基本薪資。
4. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓如職前培訓、在職培訓、晉升培訓，橫向與縱向發(fā)展，支持內部轉崗（每半年一次晉升考核）
5.其他福利：公司提供附近高層小區(qū)住宿（帶獨衛(wèi)及廚房），免費班車地鐵口接送，高檔寫字樓，公用員工餐廳，微波爐，冰箱，飲水機，自動售貨機；按摩室；桌游臺球桌等,外企工作氛圍輕松愉快