職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服天貓平臺經(jīng)驗(yàn)京東平臺經(jīng)驗(yàn)拼多多平臺經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)玩具/禮品家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理
1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班調(diào)配、績效目標(biāo)制定與考核；
2）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工，提升跨平臺（天貓、京東、拼多多等）協(xié)作效率，確保服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)時效；
3）制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計劃，提升客服專業(yè)能力、銷售技巧及服務(wù)意識。
2、流程優(yōu)化
1）優(yōu)化跨平臺客服工作流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP（售前咨詢、售后處理、投訴應(yīng)對等）；
2）監(jiān)控平臺規(guī)則變動，及時調(diào)整服務(wù)策略，規(guī)避風(fēng)險；
推動客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的落地應(yīng)用，提效降本。
3、銷售轉(zhuǎn)化驅(qū)動
1）通過話術(shù)優(yōu)化、活動配合等方式提升團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化率；
2）定期分析咨詢數(shù)據(jù)（如詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、退換貨率），提出改進(jìn)方案。
4、跨部門協(xié)作
1）聯(lián)動運(yùn)營、物流等部門，優(yōu)化客戶體驗(yàn)鏈路（如異常訂單處理、物流問題跟進(jìn)）；
2）收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化及營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5、團(tuán)隊(duì)激勵
制定合理的獎懲機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，營造正向競爭氛圍，提升員工歸屬感與穩(wěn)定性。
任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（對團(tuán)隊(duì)規(guī)模不做要求，主要看綜合能力和管理思路），熟悉天貓/京東/拼多多平臺規(guī)則；
3、技能：
1）精通客服全流程管理，不斷發(fā)現(xiàn)、解決客服團(tuán)隊(duì)問題，提高用戶體驗(yàn)；
2）熟練使用客服系統(tǒng)、Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
3）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，主動進(jìn)行部門內(nèi)、跨部門溝通，能快速解決突發(fā)客訴問題；
4）責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
薪資福利：
1.薪資：面試定薪，底薪+績效+其他激勵。
2.工作時間：早九晚六，月休6天+法定。
3.五險+帶薪年假+團(tuán)建活動+地鐵沿線+生日福利+節(jié)日禮品+其他激勵獎金。
1、團(tuán)隊(duì)管理
1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班調(diào)配、績效目標(biāo)制定與考核；
2）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工，提升跨平臺（天貓、京東、拼多多等）協(xié)作效率，確保服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)時效；
3）制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計劃，提升客服專業(yè)能力、銷售技巧及服務(wù)意識。
2、流程優(yōu)化
1）優(yōu)化跨平臺客服工作流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP（售前咨詢、售后處理、投訴應(yīng)對等）；
2）監(jiān)控平臺規(guī)則變動，及時調(diào)整服務(wù)策略，規(guī)避風(fēng)險；
推動客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的落地應(yīng)用，提效降本。
3、銷售轉(zhuǎn)化驅(qū)動
1）通過話術(shù)優(yōu)化、活動配合等方式提升團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化率；
2）定期分析咨詢數(shù)據(jù)（如詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、退換貨率），提出改進(jìn)方案。
4、跨部門協(xié)作
1）聯(lián)動運(yùn)營、物流等部門，優(yōu)化客戶體驗(yàn)鏈路（如異常訂單處理、物流問題跟進(jìn)）；
2）收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化及營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5、團(tuán)隊(duì)激勵
制定合理的獎懲機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，營造正向競爭氛圍，提升員工歸屬感與穩(wěn)定性。
任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（對團(tuán)隊(duì)規(guī)模不做要求，主要看綜合能力和管理思路），熟悉天貓/京東/拼多多平臺規(guī)則；
3、技能：
1）精通客服全流程管理，不斷發(fā)現(xiàn)、解決客服團(tuán)隊(duì)問題，提高用戶體驗(yàn)；
2）熟練使用客服系統(tǒng)、Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
3）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，主動進(jìn)行部門內(nèi)、跨部門溝通，能快速解決突發(fā)客訴問題；
4）責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
薪資福利：
1.薪資：面試定薪，底薪+績效+其他激勵。
2.工作時間：早九晚六，月休6天+法定。
3.五險+帶薪年假+團(tuán)建活動+地鐵沿線+生日福利+節(jié)日禮品+其他激勵獎金。
工作地點(diǎn)
青島市-市南區(qū)-市南湛山延安三路105號(芝泉路地鐵站C口步行230米)石油大廈18層
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山東智豆數(shù)字科技有限公司智豆數(shù)字成立2018年,是一家科技創(chuàng)新型數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商，我們的核心價值是通過“人群數(shù)字化增值模式”賦能讓品牌實(shí)現(xiàn)「消費(fèi)者資產(chǎn)健康增長」、「品牌資產(chǎn)長效增值」，為品牌從品牌營銷、產(chǎn)品定位、線上各大渠道運(yùn)營、營銷數(shù)字化系統(tǒng)等多板塊，通過數(shù)字化增長策略帶給品牌生意健康增長。我們會通過全鏈路品銷一體模型為品牌一對一定制專屬的品牌營銷方案、媒介投放、內(nèi)容營銷、銷售承接、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)策略等服務(wù)，為品牌建立更精準(zhǔn)的消費(fèi)場景，更高效的消費(fèi)者觸達(dá)率，帶來健康的銷售規(guī)模同時，更多的沉淀“消費(fèi)者資產(chǎn)”，成就品牌未來。智豆數(shù)字科技四年創(chuàng)累計銷售額破百億，每年實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、銷售額、利潤復(fù)利翻倍，目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模400人以上，已服務(wù)諸多大企業(yè)案例如海信、海爾、澳柯瑪、東芝、益海嘉里、青島啤酒、西門子、雷神、東芝、九陽、蘇泊爾、石頭、雅迪、滿婷、宏濟(jì)堂、勁牌等，為品牌商每年創(chuàng)造年約30億銷售額，累計消費(fèi)者資產(chǎn)破千萬人。智豆數(shù)字科技被政府認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)等稱號。公司幾年間多次獲得諸多榮譽(yù)，包括海信2020年歐洲杯營銷顧問、金梧獎跨界營銷類經(jīng)典案例、青島市經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)理事單位、金蝶集團(tuán)生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴、第十一屆北京國際廣告創(chuàng)意節(jié)商業(yè)廣告優(yōu)秀獎、第七屆“創(chuàng)客中國”第八屆“市長杯”中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎、ADMEN國際大獎?wù)蠣I銷類實(shí)戰(zhàn)金案等諸多榮譽(yù)。團(tuán)隊(duì)也屢屢拿下行業(yè)的里程碑如天貓最佳運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、雙11最佳貢獻(xiàn)獎、京東雙11競速王者等。公司幾年間實(shí)現(xiàn)了與多所高校的產(chǎn)融集合，多次校企合作項(xiàng)目后，公司獲得了青島市青年就業(yè)見習(xí)（實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)）基地的稱號，解決了上千名大學(xué)生就業(yè)的實(shí)訓(xùn)和就業(yè)的平臺，解決了年輕人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的夢想。
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