一、崗位職責(zé)
1. 受理車主的車險投保、續(xù)保、理賠咨詢及報案,提供專業(yè)解答與操作指引。
2. 跟進(jìn)理賠案件進(jìn)度,協(xié)調(diào)保險公司與車主的溝通,及時反饋案件處理結(jié)果。
3. 記錄客戶訴求及處理情況,維護(hù)客戶檔案,定期梳理客戶問題并形成臺賬。
4. 協(xié)助處理保險業(yè)務(wù)相關(guān)投訴,提出優(yōu)化建議,提升客戶滿意度。
5. 配合保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、材料整理等支持性工作。
二、任職資格
1. 學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,保險、客服、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗:1年以上客服或車險相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)特性者優(yōu)先。
3. 能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能快速響應(yīng)客戶需求;熟練使用辦公軟件;有較強的問題解決能力和抗壓能力。
4. 素養(yǎng):責(zé)任心強,服務(wù)意識佳,嚴(yán)格遵守公司保密制度及業(yè)務(wù)流程。
公司福利:入職社保,管三餐,帶薪年休假,生日福利,免費停車。