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一、崗位職責(zé)
1. 受理車主的車險投保、續(xù)保、理賠咨詢及報案，提供專業(yè)解答與操作指引。
2. 跟進(jìn)理賠案件進(jìn)度，協(xié)調(diào)保險公司與車主的溝通，及時反饋案件處理結(jié)果。
3. 記錄客戶訴求及處理情況，維護(hù)客戶檔案，定期梳理客戶問題并形成臺賬。
4. 協(xié)助處理保險業(yè)務(wù)相關(guān)投訴，提出優(yōu)化建議，提升客戶滿意度。
5. 配合保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、材料整理等支持性工作。
二、任職資格
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，保險、客服、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：1年以上客服或車險相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)特性者優(yōu)先。
3. 能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)客戶需求；熟練使用辦公軟件；有較強的問題解決能力和抗壓能力。
4. 素養(yǎng)：責(zé)任心強，服務(wù)意識佳，嚴(yán)格遵守公司保密制度及業(yè)務(wù)流程。