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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)預(yù)定電話、處理郵件及在線預(yù)定系統(tǒng)申請(qǐng)，及時(shí)響應(yīng)會(huì)客廳使用需求。
2.核對(duì)預(yù)定信息，包括時(shí)間、人數(shù)、設(shè)備需求等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3.管理預(yù)定日程表，避免時(shí)間沖突，合理分配會(huì)客廳資源。
4.做好預(yù)約臺(tái)賬整理與核對(duì)，保障預(yù)約數(shù)據(jù)清晰可查，定期梳理預(yù)約情況并同步相關(guān)部門(mén)。
5.協(xié)助完成客戶預(yù)約咨詢解答，引導(dǎo)客戶了解會(huì)客廳服務(wù)流程與規(guī)則，提升客戶預(yù)約體驗(yàn)。
6.配合會(huì)客廳日常行政輔助工作，完成資料歸檔、簡(jiǎn)單溝通對(duì)接等基礎(chǔ)事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，耐心解答客戶咨詢，做好電話記錄與轉(zhuǎn)達(dá)，及時(shí)處理預(yù)定變更或取消，并通知相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
8.協(xié)助接待專員做訪客引導(dǎo)等工作。
任職要求：
1.年齡在35周歲以下，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。
2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
3.有酒店前臺(tái)/客房預(yù)訂、高端會(huì)所預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等相關(guān)預(yù)定經(jīng)驗(yàn)。
4.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5.熟練使用辦公軟件及基礎(chǔ)通訊設(shè)備。