職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服條線工作標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的完善與落地,指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查區(qū)域各物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理工作的開(kāi)展,致力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化品質(zhì)提升活動(dòng)機(jī)制,策劃品質(zhì)提升活動(dòng)方案并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)檢查、評(píng)估轄區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況,組織內(nèi)外審、飛行檢查等標(biāo)準(zhǔn)化落地監(jiān)評(píng)驗(yàn)證工作;
4、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查,對(duì)接外部客戶滿意度及神秘顧客調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化內(nèi)、外部創(chuàng)新優(yōu)秀案例并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn),同時(shí)復(fù)制推廣;
6、打造及驗(yàn)收物業(yè)示范及項(xiàng)目標(biāo)桿,對(duì)接與推進(jìn)一線品質(zhì)評(píng)優(yōu)評(píng)先工作;
7、負(fù)責(zé)保障公司所有項(xiàng)目業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)、街道辦、房管所等相關(guān)工作的順暢開(kāi)展,把控業(yè)委會(huì)及相關(guān)單位對(duì)接工作中的重要事項(xiàng)、關(guān)鍵環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)對(duì)與業(yè)委會(huì)簽訂的合同及標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行評(píng)審。
任職要求:
1、28-40周歲,大專以上學(xué)歷,熟練操作辦公軟件,同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn),且有一線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
職位福利:周末雙休、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金