職位描述
售前客服售后客服寵物服務(wù)
崗位職責
1. 及時響應(yīng)淘寶平臺的客戶咨詢，包括商品規(guī)格、使用方法、售后政策、物流進度等問題，提供專業(yè)且耐心的解答。
2. 引導(dǎo)客戶完成下單流程，處理訂單改價、地址修改、備注添加等操作，協(xié)助提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
3. 妥善處理客戶售后問題，如退換貨申請、商品破損投訴、使用疑問解答等，降低差評率，維護店鋪好評率。
4. 記錄客戶咨詢的高頻問題和需求，反饋給運營團隊，助力優(yōu)化商品詳情頁和服務(wù)流程。
5. 參與店鋪促銷活動的客服支持，向客戶介紹活動規(guī)則、優(yōu)惠力度，配合完成活動轉(zhuǎn)化目標。
6. 維護客戶關(guān)系，對復(fù)購客戶進行跟進，提升客戶粘性。
任職要求
1. 學歷不限，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶、京東平臺的交易流程和規(guī)則。
2. 具備良好的溝通表達能力，能夠快速理解客戶需求，用親切的語氣解決客戶問題。
3. 熟練使用千牛等淘寶客服工具，掌握Excel等辦公軟件的基礎(chǔ)操作。
4. 責任心強，有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，注重細節(jié)。
5. 了解寵物相關(guān)行業(yè)知識，熟悉寵物藥品、用品特性者優(yōu)先。
1. 及時響應(yīng)淘寶平臺的客戶咨詢，包括商品規(guī)格、使用方法、售后政策、物流進度等問題，提供專業(yè)且耐心的解答。
2. 引導(dǎo)客戶完成下單流程，處理訂單改價、地址修改、備注添加等操作，協(xié)助提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
3. 妥善處理客戶售后問題，如退換貨申請、商品破損投訴、使用疑問解答等，降低差評率，維護店鋪好評率。
4. 記錄客戶咨詢的高頻問題和需求，反饋給運營團隊，助力優(yōu)化商品詳情頁和服務(wù)流程。
5. 參與店鋪促銷活動的客服支持，向客戶介紹活動規(guī)則、優(yōu)惠力度，配合完成活動轉(zhuǎn)化目標。
6. 維護客戶關(guān)系，對復(fù)購客戶進行跟進，提升客戶粘性。
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1. 學歷不限，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶、京東平臺的交易流程和規(guī)則。
2. 具備良好的溝通表達能力，能夠快速理解客戶需求，用親切的語氣解決客戶問題。
3. 熟練使用千牛等淘寶客服工具，掌握Excel等辦公軟件的基礎(chǔ)操作。
4. 責任心強，有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，注重細節(jié)。
5. 了解寵物相關(guān)行業(yè)知識，熟悉寵物藥品、用品特性者優(yōu)先。
工作地點
歷城區(qū)濟南藥谷1號樓B座902
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