PS：雙休 法休 早9晚6
一、崗位職責(zé)
1. 售后問題處理
ü 及時響應(yīng)海外客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用故障、物流破損等問題的郵件、WhatsApp 或聊天工具咨詢。
ü 負(fù)責(zé)海外訂單退貨/退款的申請審核、流程跟進及結(jié)果反饋，協(xié)調(diào)國際物流進行必要的配件或整機寄送。
2. 客訴分析與反饋
ü 收集、整理客戶的投訴與建議，分析售后問題的根源（如設(shè)計缺陷、包裝不當(dāng)、運輸損壞等）。
ü 定期將售后數(shù)據(jù)分析反饋給生產(chǎn)和采購，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進。
3. 客戶關(guān)系維護
ü 在解決售后問題的過程中維護公司專業(yè)形象，提升客戶滿意度。
二、任職要求
1. 語言能力
ü 大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
ü 英語聽說讀寫流利，能夠作為工作語言與海外客戶無障礙進行郵件溝通及口語交流。
2. 經(jīng)驗要求
ü 有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或者外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 技能素質(zhì)
ü 具備較強的邏輯分析能力和問題解決能力，能冷靜應(yīng)對客戶的負(fù)面情緒和投訴。
ü 具備良好的服務(wù)意識和溝通表達能力。
ü 熟練使用辦公軟件，熟悉 ERP 或 CRM 系統(tǒng)操作者優(yōu)先。