PS:雙休 法休 早9晚6 一、崗位職責(zé) 1. 售后問題處理 ü 及時響應(yīng)海外客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用故障、物流破損等問題的郵件、WhatsApp 或聊天工具咨詢。 ü 負(fù)責(zé)海外訂單退貨/退款的申請審核、流程跟進及結(jié)果反饋,協(xié)調(diào)國際物流進行必要的配件或整機寄送。 2. 客訴分析與反饋 ü 收集、整理客戶的投訴與建議,分析售后問題的根源(如設(shè)計缺陷、包裝不當(dāng)、運輸損壞等)。 ü 定期將售后數(shù)據(jù)分析反饋給生產(chǎn)和采購,推動產(chǎn)品質(zhì)量改進。 3. 客戶關(guān)系維護 ü 在解決售后問題的過程中維護公司專業(yè)形象,提升客戶滿意度。 二、任職要求 1. 語言能力 ü 大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ü 英語聽說讀寫流利,能夠作為工作語言與海外客戶無障礙進行郵件溝通及口語交流。 2. 經(jīng)驗要求 ü 有售后服務(wù)工作經(jīng)驗或者外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3. 技能素質(zhì) ü 具備較強的邏輯分析能力和問題解決能力,能冷靜應(yīng)對客戶的負(fù)面情緒和投訴。 ü 具備良好的服務(wù)意識和溝通表達能力。 ü 熟練使用辦公軟件,熟悉 ERP 或 CRM 系統(tǒng)操作者優(yōu)先。