職位描述
投訴客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵;
2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預(yù)警上報；
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客認案例，提出改善建議;
4、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預(yù)警上報；
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客認案例，提出改善建議;
4、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1，有3年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗，有獨立處理客訴升級案件的能力;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、
3、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力。
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、
3、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力。
工作地點
西安雁塔區(qū)盈樾國際A座
入職公司信息
- 入職公司: 上海勛厚人力資源有限公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)東育路255弄前灘世貿(mào)中心-1期A座
- 公司人數(shù):
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
當前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)，憑借強大的運營能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團主營業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團有多家人力資源外包運營實體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強、積極向上的管理隊伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的高端人才組成的運營管理團隊、專家顧問團隊，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競爭力。
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