【工作內(nèi)容】
1、負責接聽網(wǎng)約車乘客及司機的咨詢電話,精準理解用戶需求,高效解決各類相關(guān)問題;
2、負責相關(guān)工單的處理工作,包括準確錄入工單處理結(jié)果、提出合理的工單流轉(zhuǎn)建議等;
3、嚴格遵循考核要求,保障電話接起率、用戶滿意度,確保工單在48小時內(nèi)完成關(guān)單;
4、配合完成日常班次工作任務,協(xié)助推進客服服務流程的優(yōu)化與完善。
【要求】
1、學歷:高中學歷
3、年齡:45歲以下;男女不限
4、經(jīng)驗:具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、能力:具備良好的溝通表達能力、問題解決能力,熟練掌握打字技能,能高效完成工單相關(guān)文字處理工作。
【工作時間】
實行排班制,每月休息4天;當月周末及法定節(jié)假日應休天數(shù)按規(guī)定安排休假,若法定節(jié)假日排班,優(yōu)先后續(xù)調(diào)休,未能調(diào)休的按3倍工資核算。
具體班次如下:
1、早班:8:00-12:00、14:00-18:00(門店辦公)
2、中班:11:00-15:00、15:00-21:00(門店辦公)
3、晚班:16:00-24:00(居家辦公)
4、通宵班:00:00-8:00(居家辦公)
備注:每月班次調(diào)整約5次。
【薪資】2800的基本工資+1200績效+300全勤
【福利】五險(15號前可以當月買社保)、節(jié)假日禮品、良好的培訓及提升機會
【發(fā)薪時間】次月15日
【工作地點】渝北禮嘉幸福千萬家司機家園旗艦店
【面試要求】投遞簡歷、報名模板