職位描述
客服經(jīng)驗(yàn)
一、崗位職責(zé)：
1、 通過電話及網(wǎng)絡(luò)在線處理客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；定期跟蹤客戶；
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通；
3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、 完成主管安排的其他工作。
二、任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；
3、 品行端正，無不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；
4、 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛客戶服務(wù)工作；
5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作
6、名下無工商信息，征信良好。
三、 薪資待遇：
1、 有過節(jié)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)、加班費(fèi)等福利；
2、 崗位薪資：試用期5963，試用期為3個(gè)月；轉(zhuǎn)正后5963-9000（具體看試用期表現(xiàn)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，星級(jí)越高，薪資越高）；
3、 一年2次晉級(jí)機(jī)會(huì)；
4、 過節(jié)費(fèi)（一年4000，其中春節(jié)1500，其他節(jié)日500）；
5、 年終獎(jiǎng)（具體看當(dāng)年工作表現(xiàn)）；
6、免費(fèi)健身房，有食堂
四、 工作時(shí)間：
1、 五天八小時(shí)，輪班輪休制，月休8天；
2、 7:00-24:00之間輪班（補(bǔ)貼30-50元）
*早晚班每個(gè)月最多5-7天*
五、晉升方向
1、縱向：一線客服—中級(jí)客服—資深客服
2、橫向：一線客服—客服組長(zhǎng)—客服主管—高級(jí)管理
3、提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗后臺(tái)崗位機(jī)會(huì)
六、工作地址：
深圳市南山區(qū)沙河西路與高新南九道交匯處生態(tài)科技園
1、 通過電話及網(wǎng)絡(luò)在線處理客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；定期跟蹤客戶；
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通；
3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、 完成主管安排的其他工作。
二、任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；
3、 品行端正，無不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；
4、 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛客戶服務(wù)工作；
5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作
6、名下無工商信息，征信良好。
三、 薪資待遇：
1、 有過節(jié)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)、加班費(fèi)等福利；
2、 崗位薪資：試用期5963，試用期為3個(gè)月；轉(zhuǎn)正后5963-9000（具體看試用期表現(xiàn)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，星級(jí)越高，薪資越高）；
3、 一年2次晉級(jí)機(jī)會(huì)；
4、 過節(jié)費(fèi)（一年4000，其中春節(jié)1500，其他節(jié)日500）；
5、 年終獎(jiǎng)（具體看當(dāng)年工作表現(xiàn)）；
6、免費(fèi)健身房，有食堂
四、 工作時(shí)間：
1、 五天八小時(shí)，輪班輪休制，月休8天；
2、 7:00-24:00之間輪班（補(bǔ)貼30-50元）
*早晚班每個(gè)月最多5-7天*
五、晉升方向
1、縱向：一線客服—中級(jí)客服—資深客服
2、橫向：一線客服—客服組長(zhǎng)—客服主管—高級(jí)管理
3、提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗后臺(tái)崗位機(jī)會(huì)
六、工作地址：
深圳市南山區(qū)沙河西路與高新南九道交匯處生態(tài)科技園
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園
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方女士/人事專員
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深圳市前海潤(rùn)楊金融服務(wù)有限公司
深圳市潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、率先通過ISO9001國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)的人力資源外包服務(wù)商、同時(shí)也是最早投入專業(yè)呼叫中心及金融服務(wù)外包的供應(yīng)商。為響應(yīng)國(guó)務(wù)院建立前海深港金融創(chuàng)新合作區(qū)的號(hào)召，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，潤(rùn)迅公司于2013年10月25日正式成立了深圳市前海潤(rùn)楊金融服務(wù)有限公司，作為前海潤(rùn)楊金融公司專屬金融服務(wù)品牌，專注服務(wù)金融客戶，致力于打造銀行客戶服務(wù)一站式解決方案！潤(rùn)迅公司成立于1997年，注冊(cè)資金2000萬元，現(xiàn)擁有員工30000多人。全國(guó)擁有超過27個(gè)分公司。1998年率先通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。中國(guó)最早的金融業(yè)務(wù)服務(wù)外包供應(yīng)商之一。中國(guó)最早的呼叫中心服務(wù)外包供應(yīng)商之一。中國(guó)最早的人力資源服務(wù)外包供應(yīng)商之一。目前是國(guó)內(nèi)最大的綜合客戶服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)涉及電信、金融保險(xiǎn)、旅游、IT、家電、制藥和汽車等領(lǐng)域。依托潤(rùn)迅公司在中國(guó)市場(chǎng)積累的全方位的服務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，及其在國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)獨(dú)樹一幟的品牌管理、服務(wù)管理和技術(shù)管理，潤(rùn)楊金融在吸收先進(jìn)金融服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，積極總結(jié)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)搭建，課程打造，團(tuán)隊(duì)提升，服務(wù)固化逐步形成一套獨(dú)有的適合現(xiàn)有國(guó)情銀行管理理念和運(yùn)營(yíng)體系。潤(rùn)楊經(jīng)過多年的不懈努力，潤(rùn)楊公司已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)的金融服務(wù)外包商之一。具有專項(xiàng)的金融業(yè)務(wù)流程外包等經(jīng)營(yíng)范圍的資質(zhì)，并且在1998年率先通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司在北京、上海、昆明、廣州和深圳建立了具有國(guó)際先進(jìn)水平的聯(lián)網(wǎng)空中理財(cái)呼叫平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)外金融客戶提供全方位金融服務(wù)外包。
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