崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)溝通,根據(jù)客戶需求,匹配相應(yīng)語(yǔ)音線路資源;
2、語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)VOS系統(tǒng)及AXB系統(tǒng)的配置與維護(hù),進(jìn)行SIP協(xié)議對(duì)接,網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)配置、管理配置通道號(hào)碼、線路測(cè)試;
3、負(fù)責(zé)語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)的對(duì)接、測(cè)試、故障響應(yīng)(技術(shù)問(wèn)題由技術(shù)人員負(fù)責(zé)); 4、負(fù)責(zé)語(yǔ)音產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作,熟悉語(yǔ)音業(yè)務(wù)規(guī)則,分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方向;
5、審核客戶話術(shù)內(nèi)容,進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理控,有效規(guī)避違法違規(guī)內(nèi)容;
6、進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)資質(zhì)審核,審核業(yè)務(wù)相關(guān)合同鏈;
7、監(jiān)控客戶外呼狀態(tài),號(hào)碼使用情況、并發(fā)量、消費(fèi)收支、服務(wù)器運(yùn)行。監(jiān)聽(tīng)錄音,是否有非法呼叫、線路混跑。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行工信部及運(yùn)營(yíng)商投訴處理;
9、負(fù)責(zé)語(yǔ)音業(yè)務(wù)內(nèi)部/外部結(jié)算工作,包括結(jié)算管理、流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
10、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品使用情況,對(duì)客戶反饋的問(wèn)題或意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,有2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀條件者可放寬要求;
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,耐心、踏實(shí)、開(kāi)朗、認(rèn)真;
3、能獨(dú)立開(kāi)展工作,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、擁有運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音資源接入、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
強(qiáng)調(diào):希望你是一個(gè)有耐心、踏實(shí)、開(kāi)朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人,且擅長(zhǎng)溝通。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利