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華夏銀行 外包 接聽客服（無銷售性質(zhì)） 一、工作內(nèi)容： 1、業(yè)務(wù)咨詢：接聽記錄客戶來電，處理咨詢類業(yè)務(wù) 2、輔助交易：含查詢類、申請類和操作類業(yè)務(wù) 3、其他業(yè)務(wù)：主要包括疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關(guān)懷、客戶投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的其他事項。 二、任職要求： 1、具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德； 2、原則上入職人員年齡30周歲以下，特別優(yōu)秀人員可放寬至35周歲； 3、本科及以上學(xué)歷，或者大專有相關(guān)客服經(jīng)驗； 4、未因違規(guī)違紀等問題受過相關(guān)處分，無重大崗位風(fēng)險責(zé)任； 5、身體健康，普通話標準，談吐清晰，有較好的溝通能力，能適應(yīng)崗位工作要求 三、薪資及福利情況： 1、崗前培訓(xùn)1個月，100元/天（含全勤200）； 2、第二個月開始是考核期一個月，按照綜合薪資90%發(fā)放，初級客服綜合薪資4500元/月（基本工資3150+1350績效，基本工資含500補貼+200全勤） 3、通過考核期，會開始繳納五險一金 四、工作地點： 江西省南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道198號（鳳凰洲-九頌中心） 五、工作時間： 排班輪休制度，一周工作滿五天（不固定周六周天休息），一天工作滿8小時，8:00-17:00/9:00-18:00/10:00-19:00/14:00-21:00,這四個時間段會排一個（團隊領(lǐng)導(dǎo)會提前排好班次），之后會存在小夜班和通宵班（一個月2-3次），小夜班補貼30元/次，大夜班80元/次。