職位描述
投訴客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
尊享HRO
崗位內(nèi)容：負(fù)責(zé)支付寶vip用戶在支付寶使用中產(chǎn)生的用戶咨詢或客訴類問(wèn)題的處理，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進(jìn)處置好用戶問(wèn)題，提升vip用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；上班時(shí)間8-24點(diǎn)，上五休二（ 輪班輪休制，每個(gè)周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)
2.具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿熱情；
3.對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的敏感性和判斷能力，有過(guò)疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.積極樂(lè)觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題的同時(shí)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
崗位內(nèi)容：負(fù)責(zé)支付寶vip用戶在支付寶使用中產(chǎn)生的用戶咨詢或客訴類問(wèn)題的處理，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進(jìn)處置好用戶問(wèn)題，提升vip用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；上班時(shí)間8-24點(diǎn)，上五休二（ 輪班輪休制，每個(gè)周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)
2.具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿熱情；
3.對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的敏感性和判斷能力，有過(guò)疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.積極樂(lè)觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題的同時(shí)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
紅谷灘區(qū)用友產(chǎn)業(yè)園(南昌)1
入職公司信息
- 入職公司: 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)北京市通州區(qū)科創(chuàng)十一街18號(hào)院1號(hào)京東總部B座北京市北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號(hào)院C座2層201室
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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北京外企(江西)人力資源服務(wù)有限公司北京外企人力資源服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“FESCO”）是中國(guó)第一家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，開創(chuàng)了中國(guó)人力資源行業(yè)的先河。40多年來(lái)，F(xiàn)ESCO從北京走向全國(guó)邁向海外，一直引領(lǐng)著中國(guó)人力資源行業(yè)的發(fā)展。目前在中國(guó)，F(xiàn)ESCO幫助數(shù)萬(wàn)家企業(yè)和數(shù)百萬(wàn)中外人才提升人力資本效能，全面賦能人才和組織。FESCO致力于打造一個(gè)有價(jià)值的智慧人力服務(wù)生態(tài)，以價(jià)值共生引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)賦能，助力中國(guó)服務(wù)全球共享。作為FESCO的子公司，北京外企（江西）人力資源服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“FESCO江西”）成立于2013年，下設(shè)10家分公司。依托總部成熟的服務(wù)體系，F(xiàn)ESCO江西深入挖掘本地需求并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深耕人事用工、人才招聘、員工培訓(xùn)、管理咨詢等多重領(lǐng)域，致力于成為值得信賴的人力資源綜合解決方案提供商。FESCO江西曾獲“2020年度江西省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位”“2020年度南昌市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)AA級(jí)誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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