崗位職責(zé):
1、通過在線聊天、熱線接聽等方式,解決消費(fèi)者的各種問題,如電子產(chǎn)品購買咨詢、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等;
2、高效處理客戶反饋的相關(guān)問題并進(jìn)行記錄&答疑,保障消費(fèi)者滿意度;
3、解決問題過程中,挖掘客戶潛在需求,針對性推薦商品;
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,可精準(zhǔn)捕捉用戶核心訴求,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.
2.打字速度≥55字/分鐘,熟練使用日常辦公軟件,辦公室坐班,不接受居家辦公.
3.邏輯清晰,能快速梳理問題并形成有效應(yīng)對思路.
4.情緒穩(wěn)定,能妥善處理用戶負(fù)面情緒,承受基礎(chǔ)工作壓力.