客服技術(shù)支持
職位描述
1、負(fù)責(zé)國際支付解決方案,收銀、交易、營銷、渠道等子域的技術(shù)客訴處理。70%
2、具備研發(fā)能力,參與技術(shù)支持相關(guān)工具的研發(fā)工作,提高技術(shù)支持處理問題的時效。30%
3、及時專業(yè)地處理客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的技術(shù)問題,追蹤并回收相關(guān)指標(biāo);
4、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度,不斷提升獨立解決率,降低客戶對問題的溝通成本與等待時間;
5、識別緊急重要事件,對客訴問題有判斷,按照流程規(guī)范進行有效的升級處理;
6、負(fù)責(zé)客戶常見的技術(shù)問題的梳理、歸納和總結(jié),把主要問題文檔沉淀下來,并能反饋給相關(guān)合作方。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷,計算機、軟件工程、通信等相關(guān)專業(yè),3年及以上工作經(jīng)驗、至少2年純后端開發(fā)經(jīng)驗。
2、熟悉Java/C++/Go/Python/PHP中的至少一種技術(shù)語言,能讀懂代碼,有基本的編程能力。
3、良好且安全的研發(fā)習(xí)慣,包括對接口和數(shù)據(jù)庫操作的安全意識,對資損問題的判斷能力,防御性編程,熟悉規(guī)范的研發(fā)與上線流程。
4、體系化的解決問題能力,具備通過數(shù)據(jù)庫,日志,接口排查問題的能力;掌握Linux操作命令、日常操作命令,熟悉TCP、HTTP、RPC、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能進行基本的排障處理;
5、熟悉中間件技術(shù)及其日常使用,了解Mysql、ElasticSearch、Clickhouse、Redis、Kafka等開源組件功能和使用場景;
6、具有良好的溝通、組織與協(xié)調(diào)的能力,有一定的抗壓能力【很重要能力】;工作中會有多方催促
7、較強的服務(wù)意識、敬業(yè)精神及團隊合作精神,愿意溝通,樂于分享,善于復(fù)盤總結(jié)。【軟素質(zhì)加分】
8、加分項:有銀行、支付、金融、ToB相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;通過大學(xué)英語四六級考試者優(yōu)先?!練v史工作經(jīng)驗加分】。