客戶(hù)對(duì)接與維護(hù):
1)負(fù)責(zé)通過(guò)線(xiàn)上社群(企微群、企業(yè)Q群等)對(duì)接客戶(hù),及時(shí)響應(yīng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2)維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,挖掘潛在客戶(hù)需求,推動(dòng)業(yè)務(wù)合作。
3)回訪(fǎng)流失客戶(hù),解決客戶(hù)顧慮,促成再次合作。
工作內(nèi)容:
一、詢(xún)價(jià)與報(bào)價(jià)處理:
1)根據(jù)客戶(hù)需求(重量、體積、目的地等)快速核算國(guó)際快遞費(fèi)用,提供精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。
2)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如代理、渠道)優(yōu)化運(yùn)輸方案,確保報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、單證制作與物流跟蹤:
1)制作并審核國(guó)際物流單據(jù)(如運(yùn)單、發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)文件等),確保符合海關(guān)及承運(yùn)商要求。
2)實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài),主動(dòng)向客戶(hù)反饋物流進(jìn)度,處理異常情況(如延誤、清關(guān)問(wèn)題)。
三、售后問(wèn)題處理:
1)跟進(jìn)問(wèn)題件(如貨物破損、丟失、扣關(guān)等),協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及承運(yùn)商快速解決,把損失降到最低。
2)處理客戶(hù)投訴,制定改進(jìn)方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、數(shù)據(jù)記錄與分析:
定期整理客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如發(fā)貨量、渠道偏好、問(wèn)題件頻率),形成客戶(hù)服務(wù)分析報(bào)告并提出服務(wù)優(yōu)化建議。
五、客戶(hù)回訪(fǎng)與關(guān)系維護(hù):
定期回訪(fǎng)客戶(hù),收集反饋意見(jiàn),推廣公司新增服務(wù)或優(yōu)惠政策。
六、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注:
掌握國(guó)際物流行業(yè)政策、運(yùn)費(fèi)波動(dòng)及渠道變化,及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。