?? 職位名稱:客戶專員(Customer Service Representative)
工作地點: 中國 · 四川 · 成都高新區(qū)
所屬部門: 客戶服務(wù)部
匯報對象: 客服主管 / 運營經(jīng)理
?? 崗位職責(zé) | Responsibilities
 - 通過電話、微信、郵件、官網(wǎng)在線客服等渠道,及時解答客戶咨詢,提供專業(yè)服務(wù);
  - 協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品預(yù)訂、訂單變更、退款改期等操作;
  - 協(xié)調(diào)銷售、產(chǎn)品、導(dǎo)游及地接資源,確保服務(wù)流程順暢;
  - 收集客戶反饋,跟進(jìn)投訴與建議,維護(hù)良好客戶關(guān)系;
  - 協(xié)助完成行前通知、出團(tuán)提醒、服務(wù)滿意度調(diào)查等日常客服工作;
  - 整理客戶資料與服務(wù)記錄,參與客戶滿意度分析與提升建議。
 
? 任職要求 | Requirements
 - 大專及以上學(xué)歷,有旅游、客服、酒店、航空、跨境電商等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
  - 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,具備良好的服務(wù)意識與溝通能力;
  - 熟練使用辦公軟件,能處理多任務(wù)并保持工作細(xì)致;
  - 有一定英語基礎(chǔ),能處理基本英文咨詢者優(yōu)先;
  - 抗壓能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊協(xié)作精神與學(xué)習(xí)能力。
 
?? 薪資福利 | Compensation & Benefits
 - 薪資范圍:RMB 6,000 – 9,000 / 月(視經(jīng)驗面議)+ 服務(wù)激勵獎金;
  - 五險一金 + 節(jié)日福利 + 帶薪年假 + 出游優(yōu)惠 + 年終獎;
  - 入職有崗前培訓(xùn),設(shè)有晉升通道(客服主管、運營助理、銷售支持方向);
  - 接觸全球客戶,了解國際旅游業(yè)務(wù),鍛煉跨文化溝通能力。