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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)在線(xiàn)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的使用、故障等問(wèn)題。
2. 通過(guò)遠(yuǎn)程方式（微信、********、郵件等）指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行故障診斷和排除。
3. 準(zhǔn)確記錄、跟蹤和管理客戶(hù)問(wèn)題，確保每一個(gè)問(wèn)題都得到閉環(huán)處理。
4. 定期收集和整理客戶(hù)反饋的常見(jiàn)問(wèn)題，參與編寫(xiě)和更新相關(guān)售后文檔。
5. 與銷(xiāo)售、工程師團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，反饋產(chǎn)品潛在缺陷或改進(jìn)建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息、機(jī)電類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心，抗壓能力強(qiáng)。
3. 邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力。
4. 能夠熟練使用Office辦公軟件進(jìn)行文檔編寫(xiě)。
5. 具備較為熟練的英文讀寫(xiě)能力