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更新于 12月17日

電商客服主管

7000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
集團公司,電商部客服 ,崗位穩(wěn)定長期且必須
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作執(zhí)行,客戶服線上及電話接待轉(zhuǎn)化,處理日常咨詢。
2.負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,以及客服組規(guī)章與考核制度。主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,不斷優(yōu)化話術(shù),優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)客服人員的排班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督(質(zhì)檢)與績效考核。
4.負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總,以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控(響應(yīng)及時率,客資跟進時效,接通率、派發(fā)率、轉(zhuǎn)化率)。
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。
崗位要求:
1.電商客服經(jīng)驗3年以上,26-35歲
2.主動性強,有總結(jié)復(fù)盤能力,有管理團隊能力。
3.有耐心,夠細(xì)心,做過數(shù)據(jù)管理,有數(shù)據(jù)管理分析能力。
4.抗壓能力強,跨部門溝通能力強。

工作地點

成都市武侯區(qū)天和西二街189號富森創(chuàng)意B座 18樓 飛宇門窗

職位發(fā)布者

吳女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川名人居門窗有限公司
【關(guān)于企業(yè)】企業(yè)簡介:四川名人居門窗有限公司,1980年誕生于成都,自成立以來一直扎根于鋁合金門窗的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售與售后服務(wù),其經(jīng)營范圍主要包括高檔別墅門窗、廚衛(wèi)門窗、中空斷橋節(jié)能門窗系列、吊趟門、推拉門、平開門、陽光房等產(chǎn)品。我們從成立至今,已深耕門窗行業(yè)41年,在這41年中,我們獲得了“西部鋁合金門窗十大品品牌”,“最競爭力家裝門窗品牌(金軒獎)”,“中國鋁合金門窗十大品牌”等重大殊榮,成為了西部門窗行業(yè)的Top企業(yè)。名人居門窗集團旗下憑借“飛宇”門窗、“千紫”門窗、“菲尼斯”門窗三大產(chǎn)品品牌和“門窗幫”一大服務(wù)品牌,從產(chǎn)品、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)及售后等維度共同構(gòu)成了面向市場的業(yè)務(wù)矩陣。企業(yè)規(guī)模:我們先后在德陽廣漢、廣東佛山、成都富森、成都大鼎、成都郫都區(qū)建立了現(xiàn)代化生產(chǎn)基地和營銷中心,占地面積合約300余畝,現(xiàn)擁有員工2000余名,高管120余名,年生產(chǎn)量達(dá)數(shù)萬平方米,建材零售年產(chǎn)值達(dá)10億+。我們只用了14年,從個體戶發(fā)展成為如今擁有千名員工的現(xiàn)代集團化實體企業(yè)。市場知名度:我們已建立起覆蓋全國30多個省及直轄市的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋西南、西北、華南、華中、華北、東北,年銷量達(dá)10億以上,品牌專賣店和品牌體驗店在全國超千家。企業(yè)志向:名人居集團迄今已走過41年,我們往往用這樣三句話向大家介紹自己:“我們?nèi)俗鲩T窗,做了41年門窗,只做好門窗”。我們立志成為“世界”門窗品牌,讓世界用上中國造的好門窗,讓“made in china”變成高品質(zhì)的代名詞,最終實現(xiàn)成為一家受社會“尊敬”的百年門窗企業(yè)的愿景。
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